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当前位置:图书频道 > 官场财经 > 职场沟通术 > 第 2 章 职场达人的沟通定律
第9节 笑傲职场要有结果意识

  名人对你说——
  
  成功是结果,而不是目的。
  
  ——福楼拜
  
  杰夫•贝索斯是美国亚马逊集团的CEO。年轻的贝索斯大学毕业后,初涉职场,应聘到了一家单位,成为总裁助理。
  
  一天,总裁嘱咐贝索斯准备一些材料,以便在和客户谈判的时候使用。一切都做好之后,贝索斯心想:既然是和客户谈判,那就最好多研究一下客户的喜好,这样或许能够在谈判中跟对方拉近感情。贝索斯一打听,发现这次谈判的客户是阿拉伯人,对饮食有着自己独特的喜好。于是,贝索斯就事先熟悉了一下这座城市里经营阿拉伯饭菜的饭店,以备不时之需。
  
  不久之后,因为种种原因,双方谈判陷入了僵局,而此时刚好临近午餐时间。就在总裁一筹莫展的时候,贝索斯向他提议带客户去吃阿拉伯菜肴。到了饭店,客户压根儿没想到对方会安排自己品尝家乡菜,心里顿时感到很温暖,谈判双方的感情迅速升温,很快就顺利地签了合同。
  
  之后,大喜过望的总裁从此对贝索斯刮目相看,不断提携,从而使得贝索斯成了该公司历史上最年轻的副总裁。
  
  很多时候,我们没有把工作做好,并不是因为在工作中偷懒,而是因为没有提供有价值的、正确的结果,这也正是老板总不满意员工工作的主要原因。工作任务不等于工作结果,在执行工作任务的过程中,我们一定要实现工作任务背后的结果。
  
  在“拉近客户感情”的问题上,很多人会想:反正老板没有让我去做,何必多此一举,把他吩咐的事情做好就行了。但贝索斯却不这么认为,他带着“结果意识”预想到了自己的工作:我该如何把工作干得更加出色,让老板省心,使公司获利?所以,他在关键时刻帮了公司的大忙,让老板惊喜万分——一顿简单的饭菜,就轻轻松松地感动了本来挺难对付的客户,从而成功签约。这样的员工,老板怎么会不提拔重用呢?
  
  有调查表明,在职场中的成功人士,91%以上都具备强烈的“结果意识”,他们做工作时总是能用最不平常的努力,做好最平常的事;用最低的成本,解决最棘手的问题。试想一下,在做具体工作时,如果领导说一,你就干一,那么你不会失业,但永远无法给他留下深刻的印象,更不可能成为重点培养对象。
  
  所以,出色与平庸的员工,最大的差别之一就是:前者总是能在危机来临之前,主动地想办法把问题解决掉,递上一个超乎领导期望的结果;后者办事则经常差强人意,应付了事。
  
  在北京举办的“杰克•韦尔奇与中国企业领袖高峰论坛”上,中国的企业家曾这样问杰克•韦尔奇:“我们大家知道的都差不多,但为什么我们与你们的差距那么大?”杰克•韦尔奇的回答是:“你们知道了,但是我们做到了。”
  
  韦尔奇说出了职场成功的真谛——结果证明一切!“知道”是一种认识,而“做到”是结果。为什么你和其他人一样工作,而其他人却被提升?为什么你也在努力付出,却迟迟得不到赏识?原因就是你提供的结果不同。
  
  职场不会为“过程”感动,只会为“结果”喝彩。如果一个人总是抱怨在公司里只有苦劳而没有功劳,那么你就需要好好反思一下了:自己到底有没有做出公司期望我们做到的结果?公司不会因为你整天累死累活却没有结果,而给你奖励或者晋升的机会,因为只有结果才能给公司带来价值。
  
  柯良军是亨克猛城公司的客户经理。有一次,柯良军负责陪同某运营商的主任等一行来考察,吃饭的时候,客户发现他对饭店周围的情况很熟悉,于是问他是不是经常到这里吃饭。柯良军的回答却出人意料,他说:“为了定这家饭店,我两天前特意提前过来,对周边的路况和饭店的环境都进行了实地考察,觉得满意之后,才定下来的。”
  
  在考察结束的前一天,柯良军在早餐时向大家提议说:“今天是主任的生日,所以我希望晚上的时候请大家一起为主任庆祝生日。”客户一听,既感动又很吃惊,不禁问他:“我们只是第一次见面,你怎么知道今天是我的生日?”
  
  柯良军笑着回答说:“我在换登机牌的时候,留意了每一个人的身份证,所以知道今天是您的生日。”当天晚上,柯良军为客户精心准备了一个生日晚会。
  
  柯良军的行动深深打动了客户,从那以后,这家运营商成为了亨克猛城公司的忠实客户。柯良军获得了亨克猛城公司“金牌员工”的称号。
  
  一般人待客,可能只会考虑饭店够不够档次,订好餐就可以了。那将是什么样的结果?现在的结果又是什么样?提供这样的终端服务,客户会不受感动吗?客户不会在乎你花费多少心血,他们只接受结果,结果就是你努力过的最好证明。如果柯良军同样付出但没有坚持到终端显示,他的付出也没有意义,所以要成功,一定要把理念执行到终端一刻不动摇。
  
  我们不是忽略你为工作付出的努力,但更注重现实结果,因为结果就是效益,结果就是口碑!竞争时代,只有用功劳来体现苦劳的价值。没有结果,尽职尽责只是一纸空谈;没有结果,即使你付出了汗水,也会在职场竞争中败下阵来。
  
  职场中人,心中时刻装着“结果意识”吧,忙碌没有价值,结果才是职场进步的“王道”,我们必须加强这种认识,在自己的头脑中树立“结果意识”。
  
  [职场沟通宝典]
  
  一个人在社会上,想在拓展事业的过程中受到他人的认同和器重,“实力”非常重要。以一般企业的求才倾向来看,所谓的实力大致可以归纳为以下几点:
  
  1.年轻。“年轻就是本钱”,年轻对企业来说就是可塑性大、精力旺盛、学习能力强。
  
  2.专业才能。在本职工作上的专业知识比他人更深入、更广博。
  
  3.经历。经历过哪些工作,上过哪些训练课程等。
  
  4.成就。可以被肯定的成就有哪些?包括公司内、社会上或学术上的成就。
  
  5.语言能力。精通外语,如英语、日语的说、写、听皆流畅无阻,而并非只是“略知”而已。
  
  因此,一个人应该正确估计自己的实力,充分意识到自己的个人技能。当你做完这些后,你也许再也不会认为自己“仅是个XX”,或把自己的兴趣简单地定为“我喜欢与人打交道”。
  
  

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