虽然网络投诉有众多选择，但对于我的朋友比尔和其他大多数人来说，这些网络投诉有一个致命的缺陷。为了使用投诉服务，比尔不得不写下要投诉的详细细节，并且向职业投诉者提供具体的日期、数据和文件材料。比尔发现，这些绝对是整个投诉过程中最令人头痛的事情。对绝大多数的人来说，进行投诉的过程中，最常遇到的障碍就是要搜集收据和来往信函，我们通常都得翻箱倒柜，才能在一堆废纸中找出这些东西，之后还要把所有细节写下来。而最令比尔难以忍受的是，为了向专业投诉人员剖析自己的抱怨，他必须将事情的整个过程条理分明地记录在留言板上。

　　在投诉网站上，成千上万的人就是这么干的。我们将自己经历烦心事的琐碎细节都发到留言板上，将所有必要的细节罗列出来，以供专业人士去帮我们抱怨投诉。

　　既然我们不辞辛苦地将我们要抱怨的事情全都写了出来，那我们何不在网上查一下该公司的邮箱地址，在收件人处打上“亲爱的执行官”，然后自己把投诉信发送出去呢？

　　我们可以从网上查到几乎任何一家企业，得到企业名称、地址和公司高级行政人员的电话号码。而在收集完投诉的所有信息和细节后，往哪儿送信便成为了有效投诉的唯一障碍。

　　由此，你看出雇人投诉这件事中的矛盾了吗？我们认为自己的抱怨很无效，便付大笔钱请人代理。但是在收集和整理信息的过程中，我们已经为他们完成了90%的工作。实际上，在把问题交给专业人士处理的过程中，我们便证明了自己完全能成为一名有效的抱怨者。然而，我们根本不愿意自己去抱怨，没有意识到自己可以独自来处理！事实上，我们都是潜在的有效抱怨者，但是大部分人却否定了自己的能力。

　　否定是个有趣的现象。一般情况下我们会否定对自身构成威胁的想法、事实、感情或信仰。但是这里，我们否定的却是某些积极的东西，我们在否定我们能够成为一名有效抱怨者。因此，有一个很重要的问题就必须提出来了。为什么像比尔这么聪明绝顶、能力超群的人会如此轻易就认定自己是无效的抱怨者，并接受了它带来的所有挫败感呢？很不幸，比尔对待抱怨的态度揭示了一个深层次而且潜在危害极大的心理过程，这个过程深藏在我们的内心深处，对全世界的无效抱怨者都极度危险。