目录

致中国读者   / 001

前言：有效抱怨改变你的世界   / 003

第一章 会哭的孩子有奶吃   / 001

今天你抱怨了吗？  / 006

如何抱怨才有效？  / 009

不要让自己太委屈  / 013

宣泄情感有风险  / 016

抱怨是一种润滑剂  / 018

不抱怨更郁闷  / 021

沟通方法与时俱进  / 024

你的抱怨为何无效？  / 027

沟通不畅，家庭不和  / 033

网络时代的抱怨  / 035

第二章 你最大的财富是鼻子下面的嘴   / 039

破镜可以重圆  / 042

“哥怒了”不管用  / 046

你在向谁抱怨？  / 048

不要让悲观登场  / 050

悲观预言会打败社会  / 052

小心被错觉误导  / 055

抑郁症是憋出来的  / 058

谁是你该抱怨的人？  / 061

有效抱怨是成功的一半  / 063

沟通让你更乐观  / 065

第三章 武装你的嘴之前，先寻找自尊   / 071

远离不靠谱  / 073

伤不起的自尊  / 079

临场挽回你的自尊  / 083

让自卑见鬼去吧  / 087

不做高危D型人  / 091

你在抱怨什么？  / 094

不需要医生的疗法  / 099

平常练练就好  / 105

第四章　语言艺术的秘诀，就是尺度的艺术   / 107

抱怨不当真要命  / 110

抱怨要适度  / 114

过度抱怨=作茧自缚  / 116

抱怨≠诉苦  / 118

不要瞎抱怨  / 122

一点都不能含糊  / 130

你的抱怨还不够？  / 134

向你的心理医生抱怨  / 141

抱怨是把双刃剑  / 145

第五章　最立竿见影的沟通技巧   / 147

愤怒可能是魔鬼  / 148

理智与情感分清楚  / 151

像禅师一样调节情感  / 153

“重新建构”  / 156

抱怨可以是三明治  / 159

一次只抱怨一件事  / 164

三明治的核心层  / 167

三明治的第三层  / 169

不是你的错，说出来  / 171

真相需要寻找  / 173

沟通可以更完美  / 177

求助陌生人的诀窍    / 179

抱怨也可以让人舒服  / 182

第六章　跟亲人沟通，非用甜言蜜语吗？   / 185

搞清楚你该抱怨什么  / 188

认清婚姻的隐形杀手  / 196

沟通越多感情越深  / 199

婚姻的挽救法  / 208

青春期孩子的抱怨  / 210

责怪不是办法  / 212

做孩子的倾听者  / 214

男性友谊：无声胜有声  / 216

女性友谊：抱怨不嫌多  / 221

善待亲友的抱怨  / 223

第七章 搞定电话另一端的秘诀   / 227

客服能解决问题吗？  / 230

揭开电话客服的面纱  / 234

抱怨客服没有用  / 236

电话客服能做哪些？  / 239

电话客服不能做哪些？  / 242

相互理解是关键  / 247

客服中心可以是天堂  / 251

第八章 抱怨是推动社会进步的助力器   / 255

一件内衣引发的革命  / 255

政府应尊重平民  / 261

赞美与抱怨都重要  / 265

别吝啬你的赞美  / 266

一封信改善社区环境  / 269

争取你的话语权  / 273

如何提高沟通效率  / 277

救救我们的孩子  / 278

如何缩短在医院排队的时间  / 281

公平也是男女有别  / 284

创造一个完美的世界  / 286

致谢辞   / 289