◇跨越人际沟通的障碍。

如果一个人缺乏社会经验，在人与人的交往中，就会常常因沟通要素质量不高、沟通工具运用不当、沟通方式选择欠妥而使沟通过程受挫。

具体地说，沟通中常见的障碍有：

（1)语言障碍。

语言是以言语为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构条件而构成的符号体系。言语交流与思维方式不可分离。进行语言交流时，不注意语言的这些特点或使用不当，就容易造成语言障碍。青年人的语言障碍通常表现为两个方面：一是语言修养不足。如语义不明造成歧义，语言结构不当造结成费解。语言结构即语言的结构，包括语句、语段的结构等。当这些结构不符合语言规律时，就会产生语病，给沟通带来困难。在众多的语病中，语言表达先后无序，也就是我们常讲的语无伦次、词不达意等，最容易造成沟通的困难。二是过多使用青年人的语言。所谓青年的语言是指，由青年创造出来的，在青年中广泛流传的，代表着青年的独特的文化倾向的，成为青年人进行情感沟通的独特媒介的一种语言方式，如青年中的流行语、套话、暗语等。这种语言带有明显的青年亚文化特征，因此与社会主流文化存在一定的冲突。在社会交往中，过多使用青年的语言，会使青年与一般的交往对象拉开距离。

(2)习俗障碍。

习俗即风俗习惯，是在一定文化历史背景下形成的，具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。习俗世代相传，是经过长期重复出现而约定俗成的习惯法，虽然不具有法律一般的强制力，但通过家庭、亲朋、邻里、社会的舆论监督，往往促使人们入乡随俗。青年往往对习俗不太重视，视之为可有可无，因此而引起许多沟通问题。

(3)角色障碍。

每个人在社会生活中都会有一个特定的角色位置。不同角色位置上的人，其思想观念和行为方式也会有所不同。如果固守自己的角色行为，不注重对其他角色观念、角色行为的理解；就会导致角色与角色之间的冲突，造成角色障碍。青年中常见的角色障碍有：

①年龄不同形成的代沟。在现实生活中，代沟是不容忽视的。所谓代沟，就是“因年龄差异而造成的生活态度、价值观念、行为方式等方面的差异、对立乃至冲突”。代沟现象不仅限于家庭，也出现于群体和社团中。形成代沟的原因很复杂，较普遍的原因有：年龄差别造成的两代人的心理差别，时代不同造成的两代人不同的生活方式等。尽管代沟现象是反映两代人之间的差异现象，但这种差异并不是绝对的。两代人的生活有差异之处，但也有共同之处。这样的认识对我们科学地理解代沟问题是有益的。

②行业不同形成的行沟。因社会分工而产生的千差万别的职业，也为从事不同职业的人之间的沟通增加了困难。行沟的主要表现是，行业与行业间的封闭与保守，造成隔行如隔海；从事不同职业的人的特殊的行为方式，造成的人与人理解上的困难。行沟会造成不同行业人沟通方面的困难，但也会形成同行业人较一致的行为方式，这对青年职业社会化又是有利的。

③职位不同形成的位沟。职位障碍通常存在于有地位差异的交往双方之间。这是由两者因职位、地位不同而产生的“自我感觉差距”所造成的。职位障碍不仅影响双方的关系和谐与感情交流，由于青年的自、我感觉较低，还会加重他们形成“自我萎缩性人格”。

(4)心理障碍。

在人际交往中，由于心理方面的缺陷造成的人际沟通困难，是青年社会化过程中遇到的最大困难。青年中常见的交往心理障碍有：

①个性倾向明显。个眭心理倾向主要指人的价值心理、兴趣等方面，它们对人际交往有着重要的影响。价值心理指，对其参与的活动的价值进行心理评估的一种稳定的个性倾向。价值心理在人际交往中将引导着“与谁交往，不与谁交往”。青年价值心理的自我意识明显，应用不当，容易造成人际关系紧张。兴趣表现得过宽过窄，也不能与众人达成自然的沟通。青年人的兴趣表现得过于宽泛，容易给人落下华而不实、浮光掠影、知之甚少的印象，这都不利于沟通。

②情感失控。青年的情绪和感情有强烈而两极化的特征。情感高涨时容易冲动，情感低落时容易自卑，也容易出现情绪偏颇，如骄傲情绪、急躁情绪等。不能有效地驾驭情感表现，会极大地妨碍正常的沟通。

③认知与情感不协调。认知、情感、行为意志是态度的三个基本的构成成分。三者之问协调一致，个人态度中的社会性成分就高；三者之间失调，个人态度与公众态度就容易发生冲突。在青年的态度中，常出现的情况是：认识改变了，但行为方式转不过来，或者认识到了，却不愿那样去做。这种态度必将影响到青年与社会的沟通。

◇通过谈心进行有效的沟通。

在职场中，我们经常以谈心的方式和同事、上司或下属进行沟通，那么怎样才能使这种沟通更有效呢?下面的几点建议可供参考：

(1)明确目的，有所准备。

谈心与聊天不同，聊天的话题广泛，随聊随换，而谈心则是指对一定的心理、思想的分歧而进行的。要取得成功，必须明确目的，有所准备。

明确目的主要指谈心后要达到的结果。比如两人之间有看法，互不服气，以至于影响到工作上的合作。谈心之前要明确，目的是让对方更多地了解自己，摒弃前嫌，携手共进。

有所准备是指在谈心前精心构设交谈用语、谈话内容及谈话进程，怎样开始，说些什么，何时结束，都进行充分准备，以免谈起来零乱分散，甚至言不及义，影响表达效果。

有所准备还包括预设谈话中对可能出现的各种情况的处理方法。有了这些准备，谈心活动就不会演变成争吵或僵持，就能根据对方的反映调节交谈方式，确保交谈目的的实现。

(2)切入正题之前先进行铺垫。

谈心开始时见面的话语是最难构设的。这时，可以让表情来代替，一个真诚自然的微笑，表明你与对方谈心的态度是诚实的。首先在情感上就给对方以很大影响，然后再来上一两句寒暄话，进一步表明你的友好态度和诚意。这样的“开场白”有利于气氛的缓和，有利于谈话的继续进行。

开场白过后，应很快地切入主题，譬如消除某个误会，说明某种情况等。因为这时双方的关系只是表面的礼节性的和缓，若过多地拉扯旁的内容会引起对方的反感，同时也会暴露你的弱点，直接切入正题，让双方就一个问题展开对话，进行沟通，尽快消除分歧，澄清误会，说明情况，以便达成共识。

(3)语言诚恳，感情真挚。

谈心是要向交谈对象阐明自己的某种观点或见解，而不是加剧矛盾。

因此要以诚恳之心来遣词造句，选用中性的，不带有强烈刺激性的词语，减少对方的反感和受刺激的心理效应，让这样的话语传达出你希望释解前嫌的诚意。

在整个谈心过程中，对个性极强、难以理喻的谈心对象，要把握其特点，除了使用能阐明观点的话语外，更要以情动人，多使用具有情感交流作用的词语来制造气氛，沟通心灵，理顺情绪。如有两位老同志，许多年前因工作造成分歧，相互不理睬。其中一位上门化解多次，但对方态度强硬，拒不接受。这次去了，说了这样的话：“我今年60岁了，你比我大，该是62岁了吧?咱们都是过了大半辈子的人了，还有多少年好活呢?我真不希望咱们到另一个世界还是对头。”从人生无多这个老年人易动情的话入手，使对方产生情感共鸣，终于消除了隔阂。

(4)注意语气、声调和节奏。

谈心时，如果语气、声调和节奏运用不当，也会影响到说话水平以及最终结果。

谈心时，语气要和缓、委婉，不能声色俱厉，咄咄逼人。和缓委婉的语气能冲淡对方的敌对心理，能给对方一种信任感、诚实感，不至于造成双方心理上的压抑，不至于激化矛盾。语气往往体现在说话的表述方式上，追问、反问、否定往往使语气显得生硬、激烈，易引起对方反感；而回顾、商榷、引导、模糊等往往能制造平淡和谐的谈话气氛，有利于减轻压力，阐明事实、表明观点。

声调在谈心的效果上也有重要作用。当一个人心存怒气时，说话的声调无疑会上扬，形成一种尖刻的没有耐心的调子。这种调子有很强的传染性，会使对方马上也像受传染一样针锋相对，厉声对厉声，尖刻对尖刻，只会使事态扩大，矛盾加深。

语言的节奏有舒有急，有快有慢。使用快节奏讲话往往会使你显得心急，情绪不稳，易激动发火，这不利于交谈对方的思考和应对，显得没有诚意；节奏太迟太缓，显得缺乏生气，没有信心，影响谈话效果：

节奏适度，方显自然、自信、有力，易于从心理上影响对方，产生良好的心理效应。

◇通过对话达到相互理解的目的。

在社会的各个层面，都有通过对话达到相互理解的强烈需要，尤以商界为最。商业场合有很多因素，如组织结构优化、企业战略联盟、激发员工主观能动性、以客户为中心等等汇集在一起，强化了对话的必要。

(1)对话的原则。

对话是一种很严格的讨论方式，对参与者有严格的纪律要求。如果不遵守这些纪律，就无法从成功的对话中获益。如果开展很有技巧性的对话，结果可能非同一般：它会消除长期的偏见、克服不信任、取得全新认识、发现新的共同点、增强群体的凝聚力等等。

对话和一般的讨论之所以截然不同，在于它有三个鲜明特征。真正的对话中不存在对话各方的较劲，不存在级别高低的影响，观点不同也不会有丝毫的惩罚，总之没有任何形式的强人所难。

①相互平等。对话之所以是对话，正在于对话各方已经建立了信任，位置高的人也放下架子，平等地进行交流。在形成了相互坦诚的心态后，各方才能以平等的身份，推心置腹地展开交流。

②推人及己，认真倾听。推人及己是一种通晓他人思想感情的能力，在对话中不可或缺。讨论中的参与者可以不产生共鸣，但这只不过是讨论而已，算不上对话。人们发觉，表达自己的思想容易，设身处地地回应他人的不同观点却困难。因此，讨论比对话更加常见。

③摆明观点，开诚布公。谈话中别人可能会向你奉若神明的观念发起冲击，要想在对方提出敏感话题后，稳若泰山、不急不躁、坦然应答，确实需要练习，需要把握分寸。在对话中，人们可以互相摆出观点，对其展开有效讨论。

以上三个特征，缺乏任意一个或者一个以上，对话就会变成一般的讨论，或者其它形式的交流。

(2)避免易犯的错误。

对话者经常会犯一些错误，而正是因为这些错误的存在，对话之路充满了艰难。但是，倘若你能够及时发觉这些错误，学会减轻其影响，那么你就能全身而出。

①顾虑重重。人们有所顾虑的原因千差万别，最普遍的原因是未能建立信任。因为对话的形式相当开放，中间涉及到一些自我暴露的问题。

一旦人们感觉到对话者中存在丝毫的敌意，或者感觉到有可能出现难堪，人们就会产生顾虑。

在一些较为深刻的话题上，人们更容易接受一种同个人经历和记忆相关联的交流。如能激发这种感觉，则有助于直接切入正题，而且会使交流者如沐春风。与此同时，人们都不希望一下子和陌生人，甚至同事，拉得太近。对话者希望能够在利用这些感觉的同时，不会让对方感到自己一览无余。

②过早付诸行动。匆匆开始行动也是比较常见的错误。在讨论中，常常会出现这样的情况：一旦某个问题被提出来，准会有人问：“那我们怎么处理?”到了这个份上，关于这一问题的对话就会戛然而止，代之以纷乱的观点、争吵和草率行事。

对话切忌过早行动的倾向。它仿佛电线短路一样，中断了深入其他对话者的思想、感情和观点的过程，无法为成熟的决策奠定基础。

如果对话中有人要迫不及待地付诸行动，稍微停顿一下很管用，对话方应自问是否需要进一步对话。所以，如果有人提出“我们怎么解决这个问题”时，可以这样答复：“还没有到解决的时候，我们稍等片刻。”

这种方法通常能够克服对话者急于行动的情绪。

③听而不闻。另外一个常见问题是，当一方表述不清时，另一方不愿意再花工夫了解他到底在说什么。大多数人，特别是矛盾重重的时候，不习惯于找最确切的话来表述自己的感情。这时候需要有耐心，有想他人所想的能力，做到推人及己，认真倾听。

避免这一错误的一个有用技巧是，对话者可以把他所听到的话用别的方式重新表述一遍。听到别人重新阐释自己的话时，原发言者就能够相应作出一些纠正和补充。在开展得好的对话中，对话者常常会说：

“对，我就是这个意思。”或者“这只是一方面，但我想补充几点。”对话中如能保证相互之间的正确理解，能够让对话者感到温暖、亲切。

④出发点不一致。这是对话中最复杂、棘手的错误之一。一般情况下，对话者都有些先入为主的见解。而在对话过程中，这些观点得到修正。但是，如果某个问题一方已经考虑了很多年，另一方才考虑几分钟，那么让双方达成默契则殊为不易。

出现这种交流的鸿沟，如果只是由于双方对某些问题的认识有深有浅，那么问题就相对容易解决。事先进行一些介绍会有所帮助。