◇使你传递出的信息及时被对方领会。

任何形式的沟通，至少有两个方面：传递信息方和接受信息方。可惜的是，双方的“波长”常常不同，也就是说：一方接受的信息，不是另一方传出的信息。原因很简单，任何交际活动的信息传递方和接受方之间存在着多种因素，导致信息被歪曲，不能被准确接收，从而形成接受方对传递方的错误理解。怎样才能尽量避免这种误解呢?

(1)信息传递一定要响亮而清晰。

通常人们认为军事信息传递最为准确。商业信息交流也应该学习它。

在激烈的战争中，军事人员通过并非绝对严密可靠的电子设备互通情况，准确地接收、理解信息。人的生命危若累卵，军事通讯更可能随时中断或者被损坏。没有什么理所当然的事情，每条信息都必须加以仔细分析、辨认和理解。

在这里，传递信息不需要以富有诗意或者抒情的方式进行。这种方式的信息传递纯粹是浪费时间。在日常生活中，人们往往忽视了，信息传递一定要响亮而清晰。

许多人错误地认为，在工作中，他们说出的话和别人听到的话之间毫无偏差。如果一个经理提出要求或者发布命令，他就认为下属能够准确理解他们的意思。他从来没有仔细考虑研究过怎样才能准确地传递信息。

作为经理，可以做做以下实验。当你下次再叫下属或者同事为你做某事的时候，在他们走出房问之前，先叫他们“说说你对我的话是怎样理解的”，你会吃惊地发现他们的回答是怎样曲解你的意思的。在工作场所，信息传递就极不准确，实在是不应该的。

(2)关注不同的声音。

在一次会上，老板说出了一件错误的事情，或者根据错误的信息得出了一个错误的结论，然而却没人出来反对。你有过这样的经历吗?

这种沉默是人际交往中的又一大错误。无人开口对你说“不”，不等于人人完全同意你的看法和主张。

下属当面反对老板的意见和主张需要极大的勇气。下属不向你汇报真实情况是最令人担心的，因为你最需要的东西就是真实情况。每当听不到任何不同的声音时，你就要特别小心谨慎。这意味着你需要与下属进行更多的交流和沟通。

(3)公开坦诚的争论是最理想的。

对别人提出反对意见的正确态度应该是：有人反对你的观点，并不意味着他们一定反对你这个人本身。

在工作场所中，人与人之间因为工作问题而发生激烈争论，常常导致相互误解，关系破裂。所以许多人回避争论，忽视了争论的价值。

在公司的工作会议上，高级管理人员们自由争论，不应该影响相互关系。在争论问题的时候，大家说话的嗓门大，气氛热烈，甚至有些嘈杂。这并不意味着大家互不尊重，或者以后再也不愿共进晚餐。这种公开坦诚的争论是最理想的。如果你们的工作会议不是这样，那么你们的交流沟通就不理想，需要改善。

(4)选择交流媒介要因人而定。

有时候，交往的最大错误是，我们选择了错误的交流媒介。

例如，有一位经理，远在国外办事处工作。他从不写信也不发传真，但他喜欢打电话。电话是他进行交流的首选媒介。所以，给他写信，你将一无所获。给他打电话，你才会如愿以偿。

另外有一位经理患有“阅读困难症”，他很难读懂长篇书信或传真。

可是他人很能干，听说能力非常强。要和他交流时，就一定要采取谈话的方式。如果采用“写”的方式，他只能读懂只言片语，而且究竟是哪些只言片语，你是无从知道的。

如果我们对交往对象接受信息的特点稍加考虑，那么我们的信息传递就会准确得多，所以选择交流媒介要因人而定。

(5)使你发出的信息被对方充分理解。

如果写给你的一封信使用的是葡萄牙语(这种语言你一窍不通)，那么不经翻译就无法称之为沟通。沟通是意义上的传递与理解。完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。

尤为重要的是，一个观念或一项信息并不能像有形物品一样由发送者传送给接受者。在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。语言、身体动作、表情等都是一种符号。传送者首先把要传送的信息“翻译”成符号，而接受者则进行相反的“翻译过程”。由于每个人“信息一符号储存系统”各不相同，对同一符号(例如语言词汇)常存在着不同的理解。例如，同一个数字13，东方人与西方人有着不同的体验和认识。“定额”这样一个词汇，对不同的管理层有着不同含义。高层管理者常常把它理解为需要，而下级管理者则把它理解为操纵和控制，并由此而产生不满。问题在于，许多人并没有意识到这一点，忽视了不同成员“信息一符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不正确的，而且导致了不少沟通问题。

另外，良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。如果有人与我们意见不同，不少人认为此人未能完全领会我们的看法，换句话说，很多人认为良好的沟通是使别人接受自己的观点。但是，你可以非常明白对方的意思却不同意对方的看法。事实上，沟通双方能否达成一致协议，别人是否接受自己的观点，往往并不是沟通良好与否这一个因素决定的，它还涉及到双方根本利益是否一致，价值观念是否类同等其他关键因素。例如在谈判过程中如果双方存在着根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在任何噪声干扰，谈判双方沟通技巧十分娴熟，往往也不能达成一致协议，但沟通双方每个人都已充分理解了对方的观点和意见。

沟通的信息是包罗万象的。而且，在沟通中，我们不仅传递消息，而且还表达赞赏、不快之情，或提出自己的意见观点。这样沟通信息就可分为：事实、情感、价值观、意见观点。如果信息接受者对信息类型理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍和信息失真。在许多误解的问题中，其核心都在于接受人对信息到底是意见观点的叙述、还是事实的叙述混淆不清。另外，沟通者也要完整理解传递来的信息，既获取事实，又分析发送者的价值观、个人态度。这样才能达到有效的沟通。

◇澄清人际沟通中的三个错误观念。

为了进行良好的沟通，首先要澄清如下三个错误的观念：

(1)“沟通不是太难的事，我们每天不是都在做沟通吗?”

如果从表面上来看，沟通是一件简单的事。每个人的确每天都在做。

它像我们呼吸空气一样自然。

但是，一件事情的自然存在，并不表示我们已经将它做得很好。由于沟通是如此“平凡”，以致我们自然而然忽略它的复杂性，也不肯承认自己缺乏这项重要的基本能力了。如果我们有意成为一个更成功的沟通者，那么必须意识到“虽然沟通看起来很容易，但是有效沟通却是一项非常困难和复杂的行为。”

(2)“我告诉他了，所以，我已和他沟通了。”

柏乐在《沟通的过程》一书中指出，当你听到有人说“我告诉过他们，但是他们没有搞清楚我的意思!”你可以知道此人深信他要表达的意思都在字眼里面，他以为只要能够找到合适的语言来表达意思，就完成沟通了。其实“语言”本身并不具“意思”，其中还存在着一个翻译转化过程。

(3)“只有当我想要沟通的时候，才会有沟通。”

你一定见过一个演说者因为紧张而僵硬地走向讲台。当他犹豫地拖着脚步前进时，他的双肩是下垂着。然后你看到他借着挺胸、直瞪观众以及用严肃的语调发言，来克服他的怯场。演说者发出的这些信息，并非他的本意，它发生在演讲者毫无意识的情况下。

◇树立正确的人际沟通理念。

前面介绍了沟通中常见的三种错误的想法。那么，如何树立正确的沟通理念?下面的几点原则，不可不知：

首先，如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通的程度。

共同点意味着目标、价值、态度和兴趣的共识。如果缺乏共识的感受，而只一味地去尝试沟通是徒劳无益的。一位经理若只站在自己立场上，而不去考虑职工的利益、兴趣，势必加大与职工间的隔阂，从而给沟通制造了无法逾越的障碍。

应该向他人表示倾听的诚意。即使不同意对方的观点，也应该如此。

每个人都是站在自己心理经验的世界之中，对他而言，他所经历过的才是真实，而不是你所说的。

其次，在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。换而言之，不只是“替他着想”，更要能够想象他的思路，体现他的世界，感受他的感觉。设身处地替他着想，是很有益的。但若能和别人一起思考、一同感受则会有更大的收获。在这个过程中，你很可能会遇到“不同意所看到的和听到的”的情况。可是，跳出自我立场而进入他人的心境，目的是要了解他人，并不是要同意他人。一旦你体会了他人如何去看事实、如何去看他自己，以及他如何衡量他和你之间的关系，才能避免坠人“和自己说话”的陷阱。

最后，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。有效的沟通不是斗勇斗智，也不是辩论比赛。对接收者而言，沟通中的发送者所扮演的角色是仆人，而不是主人。如果说话人发觉听话人心不在焉或不以为然时，他就必须改变他的沟通方式。接收者握有“要不要听”和“要不要谈”的决定权。你或许可以强制对方的沟通行为，但是却没有办法指挥对方的反应和态度。