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当前位置:图书频道 > 官场财经 > 生活中要懂点经济学 > 第 2 章 商店中的消费陷阱
第3节 第三章

归根结底,无论商家说出什么来,你都不必惊讶,因为他们的目的就是尽量要把广告词说得够甜、够好、够夸张、够惊人,只有这样他们才能抓住更多客户的眼球,也只有这样他们才能获得更多的利润。

所以,作为消费者,如果你不是特别需要某商品,那么你就应该对商家的那些“甜言蜜语”有些免疫力,否则一不小心你可能就会被“忽悠”了。

优惠卡就是一个美丽的陷阱细心的人会发现一个问题:现在站在大马路边上发这个优惠卡那个优惠卡的人越来越多,特别是各种各样的连锁店的工作人员。

表面上看来,商家这么做是为了让某部分消费者得到优惠,但从实质上来看,商家发放优惠卡的目标不仅仅是宣传自己的产品,还是为了给自己主动向消费者迈出一大步寻找一个合理和更易接受的理由,从而引诱某些潜在消费者成为自己的目标消费者。也就是说,优惠卡很有可能就是一个美丽的陷阱。

不仅如此,仔细说起来,优惠卡并不仅限于引诱这么简单,它甚至还涉及了“价格歧视”的问题。由下面这个例子就可看出。

王大爷刚过完他60岁生日,这天,他带着孙女去看电影。到电影院购票的时候,他很高兴地发现他因为已经步入了老年人的行列而可以得到属于老年人福利的50%电影票折扣。他的高兴劲儿还没过,就很惊讶地发现,在他购买爆米花的时候却必须付全价。这个事例其实就已经说明了一个问题——价格歧视。

与上面的折扣相似,就是连诸如肯德基、麦当劳等快餐店也会经常发行一些商品优惠券。在肯德基或者是麦当劳,凭这类发放的优惠券在购买产品时可以享受一定的优惠,比如,正常价格下买一个汉堡包需付10元,但如果拿着优惠券却可以以8元的价格购买到同样的汉堡包。

这里有一个疑问,那就是厂商为什么不直接降低产品的价格而是采取发行优惠券的形式来销售自己的商品呢?答案很简单:发行优惠券实质上也是一种价格歧视的手段。经过研究表明,大约只有20%~30%的消费者会有心去保留那些优惠券并在购物的时候使用它们。商家采用优惠券后,潜意识中就将消费者分为两类:使用优惠券购物的消费者和不使用优惠券购物的消费者。

当然了,发放优惠券向来是麦当劳、肯德基、必胜客这些洋快餐一直使用的营销模式。为什么他们会乐此不疲,而消费者也乐于接受呢?

我们拿麦当劳来分析一下这种现象。一种很容易被人想到的解释是,通过价格优惠会吸引来更多的顾客、提高销售量从而增加企业利润。但如果目的仅仅是这么简单,那为什么不直接降价呢?降价不是来的更快更明显吗?很显然,这样解释优惠券的作用是不完全正确的。事实上,优惠券的另一重要任务就是价格歧视的代言人,商家通过优惠券将不同的客户身上标上不同的记号,从而区分对待。

那么什么叫价格歧视呢?所谓的价格歧视是指在有些情况下,厂商会对同一种产品向不同的目标消费者收取不同的价格。一般来讲,价格歧视一共分为三级。

第一级是指厂商对每一单位产品都按消费者所愿意支付的最高价格出售,也就是消费者的最低承受底线。这级别的价格歧视也被称为完全价格歧视。因为如果厂商非常了解消费者对每一单位产品愿意并能够支付的最高价格,那他就可以按消费者的需求曲线对每一单位产品逐个制定价格。厂家这么做的目标很简单,就是最大限度地从消费者身上榨取利润。

第二级价格歧视不如第一级价格歧视那么严重,它是指厂商按照不同的消费数量段实施不同的价格。例如:当某个消费者已经购买了3斤烟台苹果,每斤的价格为5元。如果这个消费者想要继续购买,那么厂家就有可能这么设定:3斤以后每斤的价格就由原来的5元下降到4元。

也就是说在这一级别上,卖家针对的是购买力不同的消费者设置了不同的价格歧视。

第三级价格歧视是指:厂商对同一种产品在不同市场上(或针对不同的消费群)收取不同的价格。例如,同种产品有可能在富人区的价格要高于贫民区的价格。很显然,麦当劳公司发放优惠券的行为就属于三级价格歧视。因为麦当劳公司的人知道:并不是所有的顾客都会使用优惠券的,而使用优惠券的消费者在使用优惠券的同时必须支付以下成本:收集成本、选择权的丧失。

先来看收集成本。虽然说优惠券是免费发放的,但它的收集过程却需要耗费一定的成本。比如要刚好在某个连锁店发放的时候刚好经过,或者时时登陆网络搜寻、下载、打印电子优惠券。虽然这些行为都花钱不多,但一定会耗费时间、精力。而最关键的一点就在于:现实世界中不同阶层人群的时间成本是大不相同的。那些富裕而繁忙的高收入阶段人群是不可能花时间收集优惠券并随时带在身上以备就餐用的。其实这时候所谓的价格歧视就表现了出来,它针对的是那些没时间、没精力去寻找优惠券的人群。

然后再转过头看看那些优惠券,准备持券购买的消费者他们要想享受价格折扣,只能放弃选择权。也就是说他们只能遵从麦当劳公司设定好的消费固定产品组合,不能依据自己的口味偏好随意调整产品组合。

而那些没时间来打印收集优惠券的人群不会为了优惠而委屈自己的口味偏好。喜欢花费时间的消费者就需要放弃选择权,而不喜欢浪费精力的人又放弃了金钱上的优惠。麦当劳就用这种简单的方法造成了价格歧视。

事实上,商家对客户进行价格歧视也是需要条件的,只有具备以下两个先决条件,商家的伎俩才能得以实现。第一,消费者具有不同的偏好,并且他们拥有的这些不同偏好可以被区分开。只有这样,厂商才有可能对不同的消费者或消费群体收取不同的价格,从而造成价格歧视。

第二,拥有不同偏好的消费群体或不同的销售市场是相互之间隔离的。

这样就可以避免中间商以低价买进商品,转手以高价出售此种商品从中获利的情况出现。

除掉麦当劳、肯德基之类发优惠券的价格歧视外,还有很多价格歧视的案例。比如“洋洋百盛”经常在新款服饰上柜的3个月前后折价5折销售。其实这种销售模式也是一种价格歧视。按照日常的惯例,每个季节的最新款式服装价格总是很高,从来不会存在打折或者促销的情况出现。当然,零售商自己也知道,商品不可能在这个季节结束的时候全部销售完。所以,刚开始上架的时候他们针对的主要是那些追求时髦的人群,而之后打折则主要是为了清空一些公司的库存,也为了照顾那些富有价格弹性的买者。而这,实际上已经有了价格歧视。

从上述分析看来,当你手持优惠卡时,你完全没有必要因为受到商家的特别“照顾”而感到洋洋得意或是与众不同,相反,在你同意接受对方给予的优惠卡时,你正在掉进商家为你精心安排的一个消费陷阱里去,让你再也逃不出他们的“手掌心”。

从会员卡得到实惠的不一定是顾客平常情况下,我们见得最多的情况就是超市、药店、美容院等地方发放的会员卡。例如:在一些大型连锁超市中,它就会设置很多的会员商品。这些会员商品不仅价格要比普通的低,还会因为购买了此类商品让拥有这张卡的消费者获得积分。当积分达到一定量的时候,消费者甚至可以换购一些商品或者减分获得让利商品。

这不得不让人们开始产生一个疑问:从会员卡得到实惠的真的是顾客吗?实践结果证明,事实并没有这么简单。

时下,很多的商家为了促进消费,相继推出各种各样的会员卡。

的确,会员卡所带有的各种“折扣”和优惠措施,着实让消费者们“蠢蠢欲动”。但是消费者忘记了一件事情,那就是很多的会员卡几乎都是需要花钱来办的。有的人为了能够享受到会员卡上的折扣,纷纷掏出腰包,少则百元,多则两三千元甚至上万元,然后顺理成章地成了商家的“会员”。但是,现实却并不如消费者想象的那么美好。很多消费者表示:有的会员卡刚办理不久就因为这样那样的原因而成了毫无用处的“垃圾卡”,而当初办卡时在会员卡上余留的大笔金额自然而然地就成了无法兑现的“空头支票”。

不论是还处于象牙塔中的大学生还是已经工作多年的上班族,会员卡消费已经成为了他们消费的一种时尚。他们的钱包只要随便一摊,里面各式各样的会员卡总是让人眼花缭乱。而很多的大学生似乎更深受其害,因为他们还没有能力自己养活自己,大多都抱着“能省一分是一分”的心态来对待消费,也正因如此他们成了各种会员卡的持有者。

举个最简单的例子,很多大学的附近都会有很多的小吃店或者小餐馆。他们怂恿学生们在自己店里办上各式各样的会员卡,并承诺:只要积分达到一定的数量时,就可以换购某样商品。当单纯的学生们从此“专一”地享受这一家商品的时候,以为可以幸运地因为积分达到某个数量而换购心仪的物品,不幸的是大部分人达到某项积分的时候,小店已经不是转让就是关闭了。

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