（3）体恤的心基层管理者应该在下属出现个人问题时体恤他们，同时，要学会换位思考，所谓“己所不欲，勿施于人”，说的就是这个道理。

3、团队建设能力基层管理者除了要具备过硬的业务能力之外，还应具备团队建设能力。这是最能体现一个管理者魅力和价值的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人业绩而忽视了团队，充其量他只是一个业务精英。

如果能充分发挥团队的巨大效能，他便是一个成功的管理者。

4、领导力基层管理者虽然是管理者，不过由于本身所扮演的角色，则需要他们更多发挥自己的领导力而非管理能力。二者的区别在于：第一、管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以从群体中产生，其影响力主要来自非职位权力。第二、管理者可以运用职权迫使人们从事某项工作，而领导者却是依靠个人的魅力去影响他人。第三、管理者是依靠制度、管理工具达到目的，而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

5、与上司相处的能力授命于基层管理者的是上司，因而与上司保持良好的关系是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常强，却无法获得进一步提升，满足自己的更大追求，其原因就在于忽视了与上司的沟通。

要想与上司搞好关系，第一是要让上司知道你每天都在干什么，这一点非常关键。第二要尊重他，每个人都渴望被尊重，上司更是如此。第三要避免使上司滋生出太多的想法，如你想抢他的位子、你在暗中跟他捣乱、轻视他等等。第四要多多征询他的意见。赢得上司的青睐有时明明有捷径可走，但因为忽视了与上司的沟通，所以会走不少弯路。因此在一些问题上多听听上司的意见没有错。

对于刚步入社会不久，没有多少工作经验而成为一名基层管理者的年轻人来说，确实是一个难得的机遇。而若想成为一名一呼百应的队长，进而朝着更高的目标迈进，就应该抓住机遇，迅速提高自己各方面的能力和素质。

老板是你的老师知识和能力不是与生俱来的，而是从学习和实践中得来的。21世纪个人最重要的能力是什么？是学习能力，一个人的竞争力就表现在学习力上。如今我们处在一个竞争异常激烈的时代，具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持竞争优势的机会。向老板学习就是一个很重要的内容，哪个员工向老板学习得越多，那么他就一定会成功！

《论语》有云：“三人行，必有我师焉。”普普通通的三个人之中，就肯定有自己值得学习的老师，更何况是老板呢？老板之所以能成为老板，必然有他的过人之处。向老板学习，不是因为他是老板，而是因为他优秀，具备许多我们不具备的特质。

我们往往愿意崇拜和学习那些离我们遥不可及的伟人，却忽略了近在咫尺的智者——老板。或许在大家的潜意识中，员工和老板似乎天生就是对立的，问100个人，有99个人对老板是不满和抱怨的。有不少人抱怨自己的老板没文化、学历低、素质低、背景差、小气抠门……但是你有没有想过，他身上也有闪光点呢？试想，一个民营企业老板白手起家，凭自己的本事在市场经济的夹缝中成长，从无到有，从小到大，造就出一个独立运营的企业，难道他就没有值得员工学习的地方吗？

老板是我们每天都面对的比自己优秀的人。注意留心老板的一言一行、一举一动，观察他们处理事情的方式方法，你就会发现他们拥有很多普通人不具备的闪光点。如果你能做得和他们一样好，甚至做得更好，你就有机会获得晋升，你将来就有机会做一个比他们更成功的老板。

奥普浴霸这几年在国内发展迅速，不知情的人往往只看到表面的辉煌，好像成功是一蹴而就的事情，其实不然。早在澳大利亚留学的时候，方杰就有意识地到澳大利亚最大的灯具公司“LIGHTUP”公司打工，当时他还不懂商业谈判。他知道自己的缺陷，很希望学会谈判的本领，他知道他当时的老板就是一个出色的谈判高手。

每当有机会与老板一起进行商业谈判的时候，方杰总是在口袋里偷偷揣上一个微型录音机，他将老板与对方的谈判内容一句句地录下来，然后回到家偷偷地听，揣摩、学习，看看老板是怎样分析问题的，对方是怎样提问，老板又是怎样回答的。

方杰就这样日复一日地向老板学习，几年以后他也成了一个商业谈判的高手。最后老板退休了，把位子让给了他。到了1996年，方杰差不多已经成了澳洲身价第一的职业经理人。此时他不想再当打工仔了，想自己回国创业，他的奥普浴霸就是在这样的基础上做成的。

方杰并不是一个天生的生意人。方杰的成功，就是虚心向老板学习的结果。

老板是一个企业最有责任心的人。随时随地向老板学习，那么你做事就会更尽心尽力，就会得到老板的欣赏。像老板一样思考，像老板一样行动，潜心向老板学习，你就会主动去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情，你知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。反之，你就会得过且过，没有责任感，认为自己永远是打工的，企业的命运与你无关。因此，你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将成为你永远的职业。

因此，聪明人应该时刻研究老板的一言一行，找出老板成功的因素和闪光的那一面。只有这样，我们才有可能获得提升。如果你真的想有老板那样的成就，而不是只艳羡老板的风光，那么，端正心态向老板学习，这是你唯一的出路。

“读懂”你的每一个下属在很多事情上，人际关系往往扮演着决定性的角色。一个主管人员要想他所负责的部门人事和谐，他个人首先必须与下属建立良好的关系。

作为一个部门领导者，你对你的下属“知”多少？对他们的家庭环境、背景、兴趣和专长等，你是否了解？在充分了解下属的基础上，你有没有给予他们真正想要的东西，是否真正关心过他们？深思一下自己以前所做过的，你是做到了这一点，还是忽视了这一点？

身为一个主管，如果对下属的家庭环境、背景、兴趣和专长等一无所知，那么工作会很难开展。有句俗话说“士为知己者死”，一个主管要想达到这种理想境界，就必须对他的下属达到“知”的程度，并且以此为基础给予他们真正想要的东西，真真切切地关怀他们。

在一次招聘会上，某公司销售经理大胆录用了肖蔷，不仅仅是因为她有多年的工作经验，更重要的是她在原来的公司上班时，曾经很“不留情面”地向业务经理提出过建议。事实证明，尽管她的建议是正确的，可她却无法再继续待下去。

肖蔷刚来这里上班时恰逢酷暑，她顶着炎炎烈日，穿梭在各个客户、公司之间。第一二季度，她的业绩很好。可是后来，她上班经常迟到，连基本销售任务都没有完成。在一次职工大会上，经理点名批评了肖蔷，她将头埋得很低，但经理仍然发现她流泪了。

散会后，经理叫住了肖蔷。原来，肖蔷的妈妈在三个月前摔了一跤，从此瘫倒在床，她不得不伺候妈妈的吃喝拉撒。

经理感到非常惭愧，员工有困难，他居然一无所知。于是，经理拨通了老板的电话。然后他找到肖蔷，向她真诚地说了一声“对不起”，肖蔷的眼泪一下子就涌了出来。经理代表公司领导转告肖蔷，在她妈妈患病期间，她早上可以不到公司报到，自己灵活掌握时间跑业务。肖蔷非常感动，她的眼睛告诉经理，她不会让大家失望。

果然，肖蔷的销售业绩很快又上来了。最让经理感动的是，她还为新员工夏远解了围。夏远在与客户谈业务签单时，被对方钻了空子，200万元的货已经按签单发出去一半了，可对方的货款迟迟没有到位。公司决定派一位有经验的销售员工一同前往，没想到肖蔷竟主动提出愿意前去讨债。

公司领导立即召开会议，决定为肖蔷的妈妈请一位保姆，以便解除她的后顾之忧。肖蔷与对方足足周旋了半个月，最后终于如数追回了欠款。

“士为知己者死”，如果公司的中层领导对你的下属有一定的“知”的程度，相信你的下属会心甘情愿地完成你交给他的任务，甚至超额完成任务。

然而，对下属仅仅做到“知”是远远不够的，还要给他们真正想要的东西。如果你的员工没有得到他们想要的，他们会不高兴，这会导致他们内心的挫折感，不利于调动员工的积极性。那么，如何才能知道下属到底在想些什么？他们到底想要什么呢？最简单的答案就是去问他们。但是要考虑现实的情况，如果你突然走到一个员工的面前，在他的同事面前问他，他到底想要些什么，那么有一件事情是可以肯定的：你得到的不是真正的答案。因此在询问时应该绝对的保密，一般只有在下属与你经过一段时间的相处，相互信任之后循序渐进地进行。另外还有一个方法就是，你可以通过自己的观察去发现你的员工真正想要得到的是什么，你可以在放松的时候倾听他们的谈话。

不同的性格、特质、习惯、人生观，往往直接影响工作效率。作为主管的你，应留心每个下属的性格，进而施以不同的方法督导，对自尊心重，感情脆弱者，说话时要小心谨慎；对脾气暴躁，常与人结怨者，你要多给予劝解，并可暂时减少他与人合作的机会，而在同事间的活动，则鼓励他参与；对消极悲观，缺乏自信者，你应向他提出有建设性的意见；对阿谀奉承者，则不可被他们的吹捧所迷惑……同时，主管还要以实际行动向下属表示关怀，当他们成绩优越时，给予他们由衷的赞赏和鼓励；当他们情绪低落或者生病时，亲切的慰问和体谅则是必须的。

另外，主管要学会制订受欢迎的规章，还应尽力为员工谋求福利，公平对待下属，肯定他们的劳动，尊重他们的意见等等。

打理好与上司的关系如何与上司相处是一门艺术，如何获得上司的赏识和器重，则是艺术中的艺术。对于下属而言，掌握这门艺术不仅能为自己的职业生涯铺好砖，更能让你的人际交往能力更上一层楼；反之，你就会自我关闭通向成功的大门，在工作中举步维艰，失去晋升和加薪的机会。

下属与上司的理想关系是达成互动性的人际默契。所谓互动，就是与上司间的沟通、交流，达成某种程度上的互助、互补、互利；所谓默契，就是在脾气秉性、处事方式等方面相互摸底，达成某种共识，以体谅、合作甚至心照不宣的方式共同促进。那么，如何才能达成这种互动性人际间的默契关系呢？

1、善于领会上司的意图。

作为上司，为了考察一个人或者为了尊重部属，有时候可能不会将自己的意图说得那么明显，不把话说满、点透，这时候就需要你多一点心思去揣摩领会其中的潜台词，从而做出正确的判断，这样才有可能与上司达成某种默契。

赵海应聘去一家报社，虽然他在摄影方面颇有成绩，可他却并不满意，想在新闻写作上试试。一天，总编给了他几本书说：“这是几本有关新闻写作方面的书，你看看吧。”赵海思索了许久，决定认真钻研一番。

一个月后，总编问他：“书读得怎样了？”赵海将一大本心得笔记交到总编面前，这令总编欣喜不已。不用说，赵海顺利地实现了自己的愿望。

2、勇于表达自己的想法。

在上司主动征询你的意见时，或者遇到自己有了某种看法时，作为下属，你都不妨伺机拿出自己的见解，提出自己的主张。这样，不仅容易在上下级之间产生交流与共鸣，形成互动互补的默契，而且还能使自己的才能得以展示，从而争得脱颖而出的机会。

某公司的老总着手安排招聘事宜时，被销售处的主管张伟偶尔碰见，他不由脱口便说：“老总，一看您招聘，我就想起自己当年来公司时的情景，那可是什么都不怕啊，就特别渴望有一种成就感。所以，我希望能摒弃员工那种给人打工的感觉，公开提出‘同企业一同成长’的目标，让来应聘的每一个人都感到有奔头。”老总一听，眼前顿时豁亮开来，立即对张伟刮目相看，让他到人事部参与招聘和面试工作，使他的才能得到了进一步发挥。

3、乐于提供有用的信息。

在某种意义上讲，上司是靠“下情”来把握大局、统率一班人马的。

所以，作为下属如果能敏感地注意到工作中、同事中的种种情形，主动地向上司提供信息，就容易使双方形成互动互助的关系，也就达成了某种人际间的默契，而自己在工作中也就有了更大的回旋空间或晋升机会。

一位班长在厂长前来检查时，一个劲地抱怨“地方太窄，连转身都困难”。遗憾的是他只是抱怨，却没说出自己的意见，这反而令厂长心里很不爽。而副班长则不同，他说：“依我看，这是工具放置的问题，应当找个专门的地方来放工具才好。我想原料库那里能不能隔出一个十几平方米的单间来放置？我匡算了一下，大概只需要1000元钱就成。”副班长的话一出口，立即得到厂长的重视，因为他不光是诉苦抱怨，而是提出了具体的建议。副班长在提供信息或建议时，显示出一种可贵的品格，那就是“做有心人”，这样一来，自然与厂长形成了某种互动式的默契。不久，副班长顺利地晋升为车间主任。

4、工于间接巧妙的提醒。

对于上司的某些不妥之处或者缺陷，最好是以某种关切式的提醒、告诫的方式出现，才能在不影响上司威信的前提下，达到“忠言顺耳”的目的。这里的关键在于摸准上司的心思，点出问题的要害，以此来达到某种互警和共识，从而形成某种人际的互补互动性的默契。

某公司老板起用了不少亲戚掌管企业，从而形成枝蔓横生、关系错综复杂的局面。眼看内部纷争日益加剧，规章制度成了一纸空文，下属职工张烁看在眼里，急在心上。一次，他以附近一家家庭式企业的破产为例，诚恳地对老板说：“企业的目的是讲效益，股东最讲效益。依我看，那些想使企业生存下去、发展、壮大、有效益的人，才应该受到尊重，才应该让他去当统帅和将领，您说是不是？如果老是闹内耗、窝里斗，我看再大的家业也会弄个没法收拾哩！”

这样的提醒是基于对上司的为人脾性的了解，而且无损老板的尊严，因此显得含蓄，所以能达到很好的效果。

5、精于相互距离的调整。

上司的一切关系无不围绕“利益”二字展开，因此他们中不少人精于一套实用的“领导哲学”。福特这样概括它：“如果一个人为你工作，就不能让他太舒服，不能让他按自己的习惯行事；你做的永远要同他预期的相反，使下属永远处于一种提心吊胆的状态。”对于这样的上司，尤其要注意保持一个恰当的距离，警惕其某种考验或试探，同时对其事务也不能介入太深。