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当前位置:图书频道 > 官场财经 > 职场沟通术 > 第 4 章 与上司和睦相处有方法
第5节 当你被领导批评时

  名人对你说——
  
  难得是诤友,当面敢批评。
  
  ——陈毅
  
  中国有句成语,叫做“忠言逆耳”,说的是当别人指出你的错误和问题时,你很有可能非常不爱听。但是,你必须意识到,这对你个人的成长是很有帮助的。
  
  在公司里时间长了,难免会受到上司的批评,批评是正常的,关键是受到上司批评时你应对的态度和方式。一个能够接受逆耳忠言的人才是成熟的人,才是能不断改进自己的人。受到上司批评时,最需要表现诚恳的态度,以便改进工作方法。最使上司恼火的就是你的眼里没有上司,太瞧不起他,上司说过的话被你当成了“耳边风”。若你对批评置若罔闻,而且还我行我素,这比当面顶撞上司更糟糕。
  
  能够接受批评的员工,具有谦虚好学的品质。这样的人,在一个开放的环境中是很容易快速取得进步的。如果我们真的能心甘情愿地对自己的上司说“欢迎多提宝贵意见”,那我们必然具有了极高的情商。
  
  一个月前,在某计算机工程公司做研发工作的谢骏,接手公司的一个IT产品开发任务后,几乎用了全部精力去做。吃饭、开车,甚至做梦时都在想,做出什么样的产品是最好的。


  
  一个月下来,谢骏对这个产品的设计进行反复修改,重视每一个细节,终于设计出了一个“完美”的作品。在公司的会议上,谢骏滔滔不绝地把他的设计思路讲给上司和诸位同事。出乎意料的事情发生了:同事们好像对他所讲的并不认可,相反,还提出了不同的看法,诸如“过于强调娱乐性,操作起来比较复杂”、“设计理念新颖,但是我觉得有些脱离了市场”……
  
  上司苦笑了一下:“我也这么认为,顾客可能不会买我们的账。”这个设计最终被否定了。会后,上司把谢骏叫进了他的办公室,对他说:“关于这个设计,我觉得你想得很好,做得也很认真细致。但是很遗憾,投放到市场上并不会被顾客认可。你有没有想过我们做这个工作的出发点是什么?”
  
  “设计一个让顾客满意的产品,所以我力争完美。”谢骏回答道。
  
  “没错,你说得很对!”上司递给谢骏一杯咖啡,接着说,“但是你在设计前有没有想过顾客到底想要什么?他们期望买到的产品是什么样的?”这句话让谢骏感到很惭愧,事实上他基本上是按照自己的喜好去执行这个任务的,只是达到了自己的期望值而已。

  
  “其实,他们需要的是一种操作简单、使用方便的产品。如果站在顾客的角度上思考,你设计的‘菜单命令’过于繁琐。顾客可不会喜欢花一个小时都搞不明白怎么用的产品。所以,试着多想想别人的立场。加油吧!”
  
  上司的一席话,使谢骏顿时明白了一个道理:如果想把工作做得比别人出色,那么就要试着多站在别人的角度上思考,换个角度或许结果大有不同。
  
  激起谢骏这种思考的,首先来自同事的否定,然后来自上司的提醒。接受批评能体现对上司的尊重,表示你能理解上司。错误的批评可能也有其可接受的出发点,你若能处理得好,反而能变成对你有利的因素。对那些难以接受批评的人,请一定记得:别人决不会无缘无故地批评你,既然批评,他们总有自己的道理。深思这个道理,会帮你修正自己,把工作做得更出色。
  
  正确对待上司的批评,首先要明白上司为什么要批评你。可以这样认为:批评或训斥你,有时是发现了问题,必须纠正;有时是出于调整关系的需要,为的是告诉被批评者不要太自以为是,或把事情看得太简单;有时是为了显示自己的威信和尊严,与员工有意保持一定的距离;有时是“杀一儆百”、“杀鸡给猴看”。

  
  当然,公开场合受到不公正的批评、错误的指责,会给自己造成被动。但你可以一方面私下耐心地作些解释,另一方面用行动证明自己。要记得,善于给领导台阶下永远是一个聪明下属必备的职业修养。
  
  靠公开场合耍威风来显示自己的权威,换取别人的顺从,这种不聪明的领导是很少的,如果你遇到的是这样的领导,你当然可以在适当的机会给他以“反批评”。其实,你真遇到这种领导,更需要大度从容,只要有两次这种情况发生,跌面子的就不再是你,而是他本人了。
  
  和领导发生争论,要看是什么问题,比如你对自己的见解确定有把握时,对某个方案有不同意见时,所掌握的情况有较大出入时或对某人、某事看法有较大差异时,切记:当领导批评你时,并不是要和你探讨什么,所以此刻最好不要与领导发生争执、反复纠缠、争辩,非得弄个一清二楚才罢休,这是很没有必要的。若确有冤情、误解,即使上司没有给你做出解释的时间,也没有必要纠缠不休,可以找一两次机会表白一下,点到为止。
  
  “有则改之,无则加勉。”虽然挨批评在情感上、自尊心上会受一定影响,可你不要情绪低落,要用一种反思维的态度对待自己,过于追求真理,非要弄清是非曲直,只会使人们感到你很不成熟。
  
  总之,善于接受批评是一种高情商的表现,成熟的职场江湖人应该具有勇于接受批评的品质,并且用一颗感恩之心来面对批评你的上司,把上司看成自己的老师。
  
  [职场沟通宝典]
  
  在受到上司批评时,你应把握以下三条禁忌:
  
  1.忌当面顶撞。当面顶撞是最不明智的做法。因为你让领导下不了台,反过来也会使自己下不了台。如果在领导一怒之下而发其威风时,你给了他面子,能坦然大度地接受其批评,领导也会在潜意识中认识到你是个可塑之材,必然对你倍加留心。
  
  2.忌满不在乎。领导在提出批评时,就有一个权威问题和尊严问题。如果你对批评置若罔闻,依然我行我素,那么很容易给领导留下“你的眼里没有领导”的恶劣印象,长此以往,领导在心理上将你放弃,甚至在工作中把你雪藏起来,不足为怪。
  
  3.忌牢骚满腹。批评有批评的道理,可是,如果你牢骚满腹,那么,这种做法足以使你和领导的感情拉大距离,当领导认为你“批评不得”时,也就伴随着产生了一种印象——这个人牢骚过多,用不起。
  
  4.忌过多解释。受到批评时,反复纠缠、争辩是很没有必要的。确有冤情,确有误解怎么办?可找一两次机会表白一下,点到为止即可,完全用不着纠缠不休。
  
  

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