2014年2月28日，阿里巴巴集团董事局主席马云在给员工的内部邮件中称：2014年，阿里巴巴ALL IN移动电商。马云的原话如下：

各位阿里人1:

春节过去了。这个春节我和大家一样，密切关注着移动互联网带来的精彩和改变。今天在这里和大家分享一下，我在春节的思考以及管理团队讨论几天后达成的共识纲要。

一、阿里巴巴的战略是什么？

1.我们认为，以控制为出发点的“IT时代”，正在走向以激活生产力为目的的“DT2（data technology）数据时代”。这不仅仅是技术的升级，更是思想意识的巨大变革。

2.我们10年的目标：建立DT数据时代中国商业发展的基础设施。

3.从5年前，确定以“开放数据平台”为集团战略目标起，我们重兵布局“云”（云计算和大数据）。从今天的局势来看，即使无线客户端风生水起，我们依旧应该坚持大力在“云”上投入。“云端”（Cloud +App）将是未来移动互联网的关键。当然，我们目前在APP端上的表现不令人满意。所幸的是，精彩纷呈的

1　资料来源：阿里巴巴集团内部邮件。

2　DT：“Data Technology”的缩写，意为“数据处理技术”。“端”市场才刚刚开始。

4.今年，我们将全面从“云”打到“端”！居高声自远，非是借秋风。

二、无线互联网时代，阿里如何走？

1.移动电商将必定是移动互联网时代最重要的领域。

2.我们有—全球最大的商品、用户、交易数据库；全球最大的支付平台，信用体系；全球最安全高速的云计算平台……这些资源，我们需要懂得分享和学会如何分享，构建更加低成本、高效率的商业社会， enable更多人参与和建设基于大数据的新商业文明。

3.我们必须—与数亿客户一起移动到DT。

4.怎么做—“端”带动“云”，“云”丰富“端”。数据创造价值，提升体验。快速建设移动电子商务的生态系统。

5.接下来每位同学都会知道，自己在图中扮演的角色。

三、我们还要坚持什么？

1.客户第一。人人做到位。

2.拥抱危机感。

3.坐拥金山，精打细算。

各位，阿里从来不是一家追求热点的公司，成立15年来，我们放弃了短信、门户、游戏……一心一意专注于电子商务。我们经过15年的努力，让电子商务从冷门成为热门，成为今天的生活方式和热点。我们骄傲的不是我们一年卖了多少货，赚了多少钱，而是点燃了无数创新、创业者的梦想，创造了1500万的直接和间接就业，成为真正的民企纳税大户……我们荣幸地见证并参与了中国经济社会的改革和发展。

今天，依托阿里巴巴集团的云计算平台，我们极大提升了集团的运营效率，而且支撑了近千万企业的电子商务平台，以及无数无线产品开发者的创业平台，并越来越多地成为金融、医疗、政务、交通、气象等行业以及海量互联网用户的基础服务和应用。云端，云端，我们内外兼修。

关于无线互联网，我有一些担心。我担心的不是腾讯红包对我们的压力，不是没有一个或几个层出不穷的入口，不是能不能开发杀手级的数据产品。而是自以为是的良好感觉或过度关注竞争压力让我们迷失自己，从而忘了做自己擅长的事情，忘了未来三年，全中国有多少传统企业等着拥抱无线商业；忘了有多少新商业领域我们可以去推动创新；忘了我们必须每天爬山。

只有知道自己有什么，要什么，该放弃什么，我们才不会迷茫。

商业社会永远会有竞争，永远会有比我们做得更好的模式和公司，永远会有令人惊喜或沮丧的创新变化……但我们永远要努力比对手在推动经济社会正能量上做得更好！因为这才是阿里人的福报和机会所在。

从现在起，我们要做的事很多。我提醒大家，我们将会严格落实和考核“客户第一”的原则！每一个人很快会感受到、接收到2014年的变化。

2014是“云+端”，阿里巴巴ALL IN移动电商。请每一个人守护好自己的岗位，让其他团队放心把后背交到你手里，我们在一条船上，今天这艘船不仅仅是25000名同事……

变革的纠结和疼痛会波及我们每一个同事，但10年后的中国商业环境会因为我们今天的努力变得更加透明、开放、诚信和繁荣。

纠结和疼痛就是参与感！

马云

阿里巴巴集团董事局主席

“ALL IN”的含义是全部投入、全力以赴。马云用这个词，一方面是说明：2014年，阿里巴巴的战略部署将完全围绕移动电商而展开；另一方面是为了表明，阿里巴巴全力构建移动电商生态的决心和信念。

正如马云在这封信中所说，作为一家不追求热点、成立15年来一心一意专注于电子商务的公司，阿里让电子商务从冷门成为了热门，改变了人们的生活方式，塑造了新的热点。而目前，以控制为出发点的“IT时代”正在走向以激活生产力为目的的“DT数据时代”，所以，阿里巴巴未来10年的目标是：建立DT数据时代中国商业发展的基础设施。

阿里5年前，确定以“开放数据平台”为集团的战略目标后，便重兵布局“云”（云计算和大数据）。即使今天无线客户端风生水起，阿里也依旧坚持大力在“云”上投入。马云说：“云端（Cloud+App）将是未来移动互联网的关键。”

马云认为，移动电商将必定是移动互联网时代最重要的领域，而阿里巴巴有全球最大的商品、用户、交易数据库；全球最大的支付平台，信用体系；全球最安全高速的云计算平台等资源。所以，阿里巴巴必须与数亿用户一起移动到DT（Data Technology）。

至于阿里的移动电商战略，马云将其制定为：端带动云，云丰富端；数据创造价值，提升体验；快速建设移动电子商务的生态系统。

◆马云邮件内容拆解

在邮件中，虽然马云强调了阿里进军移动电商的决心，也提到“云端”对阿里进军移动电商的价值，但至于二者之间有怎样的联系、需要如何进行组织架构等，马云在邮件中没有提到也不太可能提到。下面，我们就对马云邮件的内容进行拆解和分析，以探寻问题的答案。

在邮件中，马云屡次提到“云”和“端”。其中，“云”指的是云计算和大数据；而“端”则是指移动应用客户端（App）。因此“端带动云，云丰富端”就可以理解为两个层面的含义：

（1）随着使用移动应用客户端（App）的用户越来越多，能够产生的数据也会越来越多，这些数据资源都会传到云平台之上，以供企业分析和利用；

（2）数据资源经过云平台的计算后，会根据处理的结果分析用户的需求，进而达到丰富移动应用客户端（App）的目的。

回顾传统互联时代，阿里巴巴所提倡的是C2B模式，即商家根据顾客的需要提供产品和服务。在C2B模式中，数据是以PV1、UV2的方式流动的。而进入移动互联时代后，由于移动端与用户的联系更加紧密，因此所能够收集到的数据也更加直接和精确，而这对于构建移动电商生态系统无疑是有帮助的。例如，可以通过云平台对移动端的位置数据进行分析，以了解用户的偏好，指导商场等购物

1　PV：Page View的简写，即页面浏览量，是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标。

2　UV：Unique Visitor的简写，是指不同的、通过互联网访问、浏览这个网页的自然人。场所的选址。

组织架构方面，阿里巴巴与云计算业务相关的部门主要是阿里云事业部和共享业务事业部。其中，阿里云事业部成立于2009年9月，其主要服务内容为向企业级用户提供云服务。阿里旗下的余额宝，以及阿里投资的“快的”打车应用软件，都是由阿里云支撑的。2013年9月26日以前，阿里云的总裁为王坚，其后总裁职务由阿里巴巴集团副CTO姜鹏担任。而阿里的共享业务事业部主要对阿里集团提供底层支持，负责人为姜鹏。

与“云”所指的大数据业务相关的部门，是阿里巴巴的数据平台事业部和数据委员会。其中，数据平台事业部可以说是阿里巴巴所有数据资源的集中处理中心，由陆兆禧负责；而数据委员会则主要决定数据处理的基本规则，负责人为车品觉。

另外，为了支持马云所提出的“ALL IN移动电商”，阿里巴巴内部也经历了一番组织结构调整。而且，这次调整更多是为了将涉及无线业务的部门“统一化”。在此之前，阿里巴巴的多个部门都有无线业务，例如，网络通讯事业部运营的移动好友互动平台“来往”，淘点点事业部运营的移动餐饮服务平台“淘点点”，O2O部门运营的手机淘宝O2O。而这次组织结构调整，并不是简单地将所有无线业务并入一个部门，而是从横向维度将用户体系、商家体系、运营体系等打通、整合。

◆阿里巴巴移动电商怎么做？

阿里巴巴移动电商的承载平台主要为手机淘宝、淘点点和支付宝钱包。

随着阿里巴巴移动电商进度的全面推进，其手机淘宝的推广应用也在逐渐加大。除了通过送红包等方式将用户从PC端向移动端转移外，手机淘宝的定位与淘宝和天猫的定位也有所不同，已经从购物入口变成了移动生活消费入口。

至于如何转变为移动生活消费入口，其主要途径有二：

（1）以“微淘”作为O2O的落脚点

“微淘”，是手机淘宝变形的重要产品之一，定位是基于移动消费领域的入口，核心是回归以用户为中心的淘宝。

（2）通过手机淘宝做O2O开放平台

为了以尽快的速度和更大的力度，实现手机淘宝从购物入口到移动生活消费入口的转变，阿里巴巴进行了一次“土豪式”的推广，不惜斥巨资筹办了“移动领域的双十一”—“手机淘宝3.8生活节”：承诺只要是使用手机淘宝APP的用户，就有机会享受3.8元看电影、吃大餐、唱KTV等活动。

在这次活动中，包括银泰、王府井、万达、钱柜等在内的37家百货商场、1500个品牌专柜、230家KTV、288家影院、800家餐厅资源都参与其中。

我们以银泰为例来说明这次“手机淘宝3.8生活节”的操作方式：

首先，用户需要在微淘搜索银泰的公众账号；然后，可以在其公众账号中领取优惠券、现金抵用券、红包或品牌折扣券；最后，用户到达银泰的实体店购物，在结算的时候，选择通过支付宝账户付款，并在支付时自动扣除这些优惠券。

“手机淘宝3.8生活节”虽然力度足够大，也达到了一定的影响，但这次活动主要以优惠和导流量为主。未来，手机淘宝将会更好地实现手机淘宝移动生活消费入口这一功能，阿里巴巴会加强与各个店铺的长期O2O合作，并将合作的内容延伸到会员打通、CRM管理、数据分析、会员精准管理等方面。

根据2014年3月的统计数据，手机淘宝的用户数目已经突破了4亿，单日活跃用户访问峰值1.27亿，成为全球最大的手机购物平台。

2013年12月20日，淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台“淘点点”。阿里的目的是将餐饮行业做成“淘宝+天猫”的模式，即每个菜品都是一个SKU(库存商品)，一些热销的菜品，相当于淘宝中的热销款。将餐饮服务变成商品，让买卖双方直接交易。可以说，淘点点充分体现了阿里进入O2O的决心。

而支付宝钱包作为国内领先的移动支付平台，不仅内置了平民理财神器余额宝，还有还信用卡、转账、充话费、缴水电煤气费、打车、便利店购物等多种应用。从2013年第二季度开始，支付宝手机支付的活跃用户数就超过了Paypal，成为全球使用率第一的移动支付工具。

图1-1　阿里移动端商业布局

虽然传统电商经过十几年的发展，已经有了比较成熟和完善的模式，但是由于PC端的一些限制，导致无法将所有品类都进行推广和运作这一弊端。而移动端则很好地克服了PC端存在的限制，使得用户大规模向移动端转移，电商从PC端转向移动端的发展，已呈现出不可逆转的趋势。

不过，由于移动电商发展的时间并不长，所以，对消费者和商家而言，都需要一些时间来探索和磨合。例如，银泰、新世界百货等一些大型的百货公司，已经在探索与微淘的合作模式；淘点点也开始在一线城市推广。

◆阿里巴巴成为全球最大的移动电商公司

继2014年2月28日，马云在员工邮件中提到“2014阿里巴巴ALL IN移动电商”之后，在2014年5月初阿里巴巴递交的招股书中，“移动”一词一共出现了254次，表明移动电商确实将成为阿里巴巴业务的核心。

随着以智能手机为代表的移动互联工具的普及，移动电商的发展已经呈现出良好的势头。阿里巴巴不仅有全球最大的商品、用户、交易数据库，全球最大的支付平台和信用体系，而且与亚马逊一样，阿里巴巴拥有强大的云计算平台资源，为大量的移动应用开发者提供数据存储服务。

阿里巴巴的招股书显示，2013年第4季度，阿里的移动总交易额已经占到了总交易额的19.7%，而2014年，国内76.2%的移动交易额来自阿里巴巴移动平台，数额大约为370亿美元，移动电商已经成为阿里巴巴交易增长的强劲动力。

目前，中国的移动互联用户数目大约为8.38亿，伴随着移动使用设备的增加和移动互联技术的发展，用户通过移动端参与网购的程度也会不断提高。而专注于国内市场的阿里巴巴，在国内移动商务领域的优势十分明显。根据艾瑞市场咨询所提供的数据，自2012年8月以后，手机淘宝都在移动商务类应用中排名首位。

另外，阿里巴巴还通过投资全球使用量最大的手机浏览器UC浏览器、国内最热门的社交媒体新浪微博等，在移动领域不断进行战略部署。

根据阿里巴巴所公布的2014财年（2013年4月1日至2014年3月31日）的移动业务数据：2014财年，阿里巴巴的移动商品成交总额（Mobile GMV）为3190亿元，与2013财年的810亿元成交额相比，增长394%；2014年第一季度，阿里巴巴移动端的月活跃用户上涨至1.63亿，幅增高达19.9%。

图1-2　阿里巴巴移动端GMV占比情况

通过对比各方所提供的数据，我们可以发现：无论以交易额为参考标准，还是通过用户数来衡量，阿里巴巴都已经成为全球最大的移动电商公司。