如果人与人之间失去了沟通，世界就会成为一片荒凉的沙漠。存在于社会中的每个人，每一天都不可避免地要与他人交往，随时可能遇到交往的难题。本章将给朋友们一份量身定做的交往艺术套餐，让它给你们带来幸福和欢乐吧！

--【巧妙地给对方留下好印象】

想让别人认识你并不难，难的是怎样很好地随着你的出镜，将自己很好地介绍给他人。

每个人都希望别人能够记住自己的名字，把我们的名字与那些优秀的事迹联系起来。

能够心存感激、经常说“谢谢”的人情商更高，机灵、热情、坚定、细心，更有活力。而且这些人更乐于帮助别人，更懂得感恩。

我给一位男同学介绍女朋友，他死活不肯单独与女孩见面，说是单独见面不知道说什么，气氛太尴尬。于是，我这做红娘的豁出去了，请了一桌朋友当他俩的绿叶。

大家都很准时，在自助餐厅见面后，分别挑选了食物坐下，大家一边吃一边聊开了。我见那位男同学一直埋着头在吃，不说一句话，于是想了一计。

“我们来玩杀人游戏好不好？”

“好！”大家一致响应。

很快分派了法官、杀人犯和无辜的人。

法官的角色由我来演，我用眼神指定那位男同学充当了杀人犯。当他用眼神杀了第一个人之后，又开始埋头吃东西，没有说一句话，也没有其他表示。于是大家你嚷我吵的，纷纷怀疑这个那个是杀人犯，冤死了好几个也没有一个人怀疑到他头上。最终，当我宣布他是杀人犯时，大家一片唏嘘，纷纷感慨完全没想到。因为他自始至终一直在吃东西，没有说过一句话。

饭后，那位男同学告诉我,他对那女孩印象不错。那位女孩则告诉我，她对这位男同学唯一的印象就是太安静了。

家里有电视，有网络，不出门也能知天下事，很多事情不需要见面就解决了。无形之中，我们与同学、朋友的交流越来越少，我们的沟通能力也越来越差，甚至有不少年轻人一见到陌生人就紧张，不知道说些什么好。

这里我说一个正面的例子。QQ群友聚会，初次见面大家都主动作自我介绍。一个一个轮流介绍，分别报了姓名、家乡以及职业，几乎是同一版本，如“大家好，我叫李小花，来自湖南，现在做销售”，等等。唯有小陈的自我介绍令大家耳目一新。她是这样说的：“大家好，能在这儿见到这么多群友，真令人兴奋。我是飞鸿物流公司的陈丹，这是我的名片。”她满脸微笑，声音极具亲和力。把名片派发给每一位之后，又简单介绍了她负责的业务范围，并且让我们有需要尽管联系她。

显然，小陈的自我介绍相对于我们的来说就非常有效，悄然瞬间她就成了我们这群人的主角。一方面，小陈很好地介绍了自己；另一方面，她很好地推广了自己的业务，留下了联系方式。大家都觉得不就一个自我介绍嘛，有什么了不起的，可当时只有她一个人这么做，这么重视与大家的初次会面。回来后，我还真给她介绍了几单生意。

原本大家都不认识你，随着你的出生，你的人生便正式开张。最先认识你的是父母，再到其他亲人、小朋友、同学、同事，乃至社会上的萍水相逢之人，而自我介绍是你必须学会打的第一张牌。

想让别人认识你并不难，难的是怎样很好地随着你的出镜，将自己很好地介绍给他人。我觉得任何人都要准备好一份好的自我介绍。

有一段时间，我突然想到要提升自我写作水平，这就需要找个好编辑聊聊。以下便是我与《演讲与口才》编辑陈文科的认识。

不打无准备的仗，交流之前，我习惯性地探一下对方的底。我发现他收集了许多周润发与周迅的相片，这给了我很好的开篇语。

“文科，你喜欢周润发与周迅？可惜你收集的相片发哥不够帅，周迅也不够漂亮。”

百忙之中的陈文科马上跳出来道：“真的吗？”

“第一句话就怀疑我，真够意思！”

我小小幽默一番，再随手拿出我提前收集的相片里几张高质量的晒晒，三言两语之后，关系火速拉近，接下来的张家长、李家短就十分容易了。

幽默是强化他人记忆、令你脱颖而出的最佳方式，我们来看看下面这位。

著名歌唱家克里木在一次演唱会上的介绍就很有新意，给人留下了难忘的印象。他说自己12岁便骑着心爱的小毛驴走南闯北，为了接受青年朋友的善意批评，忍痛放弃了那条落后于时代的小毛驴，从国外买了辆进口车开到演出场地。说到这儿，他停了片刻，又说：“你们猜是什么牌的车？那是印度的大篷车！”克里木就是从现场观众对他印象最深的电影《阿凡提的故事》的插曲联系到小毛驴，再从小毛驴说起，不落俗套，语气风趣幽默。

下面我们来谈三种自我介绍的方法：

1.声东击西，从谈论家乡、天气等入手。

年纪小的你可以叫“漂亮的小妹妹”、“可爱的小弟弟”，与你一般大的可以称呼“美女”、“靓仔”。明显与你已经有一段年龄距离的，男士统一用“叔叔”，不要拿他的年龄去与你父亲比来比去，左右衡量到底要称呼伯父还是叔叔，你只需要知道把人叫年轻，就能够让他开心；年纪比你大的女士一律叫“美女姐姐”。当然，如果她的长相确实很抱歉，就不能这么称呼了，不然人家以为你讽刺挖苦她，接下来谈什么也是“谈空气”了，请直接省掉前面的“美女”二字即可。年纪如果确实大到你不忍心称呼其为姐姐时，可以用“大姐”，尽量不要用“阿姨”之类的称呼。比如：

“我叫×××，湖南人，好像这位美女姐姐也是湖南人呢！”

首先听到你叫她美女，她肯定是得意地笑，笑完后也一定会回答你一些什么。如果她不报户口，那也没关系，你可以再来一句：

“美女姐姐，你叫我××就好了，还没请教怎么称呼呢！”

你说她会不会告诉你她姓甚名谁、怎样称呼呢？

2.转介绍自我介绍，从谈论大家共同认识的人开始。

都说朋友多了路好走，你认识的朋友多，朋友帮你介绍朋友，就会像滚雪球一般。如果你难于直接认识某人，也可以先从认识他周围亲密的人入手，逐渐接近他本人。这招绕的弯子太大，用起来并不那么舒服，一般只针对个别时间少、有影响力的特殊人物。比如：

“陈总，我知道您一定又在忙，早在您朋友根生那儿听说了您是个大忙人。是这样，我叫×××，是来自……”

这里需要提醒的是，不知不觉之中提出他的朋友，最好是朋友对他的评价，用赞美之词效果更佳。并且不要一下子把话说完，简短说几句，等对方回复后你再说，别自顾自说个没完，紧张到对方早已经收了线或者离开，你还不知道搞了半天，只是在自言自语。

3.找共同语言自我介绍，谈论大家共同的爱好、志向、工作等。

文人对文人总会多一分爱惜，军人对军人总会多一分钦佩，老师对老师总会多一分亲热……有着共同语言的人往往更愿意欣赏对方。但是人与人之间也有差别，总不能一开始就哪壶不开提哪壶。与人沟通一定要找到开的那壶，打响第一炮，以后再不小心放一哑炮也无伤大雅。如果你实在想破头也找不到共同语言，那就想个共同问题。

例如，我想找一些写手一起讨论怎样投稿的问题。寒暄后，直入正题：“给你讲个笑话，有一次我加了一位编辑的QQ，他设置了一个问题：我已经不做编辑八年了，你知道吗？我差点直接晕掉了，网络上许多信息传来传去，都成陈仓烂谷了。”这马上引起了他们的共鸣，也许信息还是十年前那条信息，人早已经在工作岗位上转了一大圈。水分随着信息转载次数的增多而越来越大，最后面目全非。这是大家共同面对的问题，而我提出来，大家立即站在了同一立场，接下来讨论问题也会同声共气，完全把我当自己人看待。

自我介绍完毕，当你要单独与某人谈话时，这里就牵涉到怎么称呼他了。

1.把感情带入称呼内。

怎样将你的亲切体现在称呼里呢？其实很简单。当你要呼唤某人时，看看你的感情是不是已经很好地在称呼里表现了出来。对姐姐，你可以用“老姐”、“家姐”、“我亲爱的姐姐”、“美丽大方的姐姐”等，兄弟姐妹依此类推；对父亲，别只知道叫“爸爸”，你可以用“阿爸”、“亲爱的老爸”等，长辈依此类推；对上司，也别整天一个称呼不变，你可以适当根据个人性格转换，例如我以前就用过“老大”、“阿头”等，对那些职位较高者可以依此类推；对同事、朋友、同学，方式更灵活，可以根据性格，根据你们之间的远近关系来称呼，例如我曾用过“无敌美女”、“小芳芳”、“领导”等。

2.牢记对方的名字，显示对他的尊重。

名字是一个人所作所为的代名词，也是这个人本身的代名词。提起吴三桂，你会想到什么，想到他左叛变右叛变，最后落得个遗臭万年的名声；提起岳飞，你会想到什么，想到他精忠报国。

对于每一个人来说，我们都希望别人能够记住我们的名字，把我们的名字与那些优秀的事迹联系起来。对于陌生人，首先我们需要做的是叫出他的名字，下面来看看奥巴马是怎么做的。

2009年10月15日，美国总统奥巴马访问新奥尔良市，这是他当选美国总统后首次访问这里。在公众会议快结束时，奥巴马想让在场的观众提问，举手的人中有一个叫Terrence Scott的 9岁男童。下面是他们的对话：

奥巴马：“你叫什么名字？”

男孩：“Terrence Scott。”

奥巴马（弯腰再问）：“嗯？”

男孩：“Terrence Scott。”

奥巴马：“Terrence，你想说什么？”

男孩：“我想说，为什么人们会恨你？他们应当爱你才对。要知道，上帝是仁爱的！”

奥巴马：“这正是我想要说的事情。”

说完，他拥抱男孩。

奥巴马：“嘿，Terrence，拜托，这正是我想要说的啊。我谢谢你提这个问题。对了，Terrence，你读几年级？”

男孩：“四年级。”

奥巴马：“哦，读四年级了。（停顿）好，首先，我确实是被选出来的，所以不是每个人都恨我，（笑）我可是得了很多选票的……”

稍加注意就会知道，奥巴马在对话之前先询问了孩子的名字，而不是直接对他说：小家伙，你想说什么？他的第一句话是很真诚地询问男孩的名字，得知他的名字后，始终以Terrence称呼他。一个简单的名字称呼，一下子拉近了总统和孩子之间的距离，他们之间的关系给人的感觉是非常平等的，正因为这种平等的情感氛围，使他们之间的谈话始终处于一种相互尊重、宽松、自由的氛围中。这便是记住他人名字的力量，小孩子有很多个，而眼前叫Terrence的小孩子却是唯一的。

3.把他人的名字与责任感或荣誉挂钩，提升他人的办事忠诚度。

这里有一则故事，讲述的是安德鲁·卡耐基如何巧说巧用他人的名字，提升他人做事的责任感和忠诚度，最终达到自己的目的。

十岁时，卡耐基无意间得到一只母兔。不久，母兔生了一窝小兔，但他零用钱有限，实在没有足够的钱买食物来喂这窝小兔子。于是他想出了一个主意，他告诉邻居家的小朋友，只要他们肯拿食物来喂小兔子，他将用他们的名字为小兔子命名。   

于是小朋友们立刻踊跃提供食物。这件事给卡耐基留下了极深刻的印象--人们对自己的姓名非常在意。   

卡耐基长大成人后，有一次为了竞标太平洋铁路公司的卧车合约，与竞争对手布尔门铁路公司铆上了。双方为了得标，不断削价火并，均已无利可图。

不久，卡耐基与布尔门都到纽约去见太平洋铁路的董事会，他们在饭店门口巧遇了。   

卡内基对布尔门说：“我们这不都在作践自己吗？”   

布尔门说：“你话中何意呢？” 

卡耐基向布尔门陈述恶性竞争的坏处，并提议彼此化解前嫌，希望携手合作。布尔门认为有点道理，但仍不能完全接受卡耐基的意思。

布尔门突然问道：“如果我们合作的话，新公司的名称要叫什么好呢？”   

卡耐基想起兔子的故事，他果断地回答：“当然要叫‘布尔门卧车公司’啦！”卡耐基的回答，使布尔门的双眼顿时发亮，两人很快就达成了合作的协议。

又有一次，卡耐基在宾州匹兹堡盖了一家钢铁厂，专门生产铁轨。当时，美国宾士维尼亚铁路公司是铁轨的大客户，而该铁路公司的董事长名叫汤姆生，于是，他就把这家钢铁厂命名为“汤姆生钢铁厂”了。   

卡耐基巧用别人姓名的本事，使他无往不利，最终建立了他的钢铁王国。   

安德鲁·卡耐基说：“把我的设备、市场、资金全部拿走，只留下我的人员与组织，四年之后，我仍将是钢铁大王。”

每个人都会在意自己的名字与什么挂钩，只要你与其交谈的时候多使用他们的姓名，就能令他们感受到你的尊重。甚至当你把对方的名字与你想要他们去做的事情巧妙地联系起来，他们也会立刻用自身所有的本事去干这件与自身荣誉挂钩的事情，不遗余力地朝着你希望的方向发展。

这些东西看起来很简单，可是真正做到的有几人呢？知道并不等于做到，这里我还是要顶着压力再为大家温习一遍基础礼貌用语。

邻居两兄弟，尽管是同一个家庭所生、所养，读的学校也是同一所，但外界对两人的评价却截然不同。

弟弟问哥哥：“喂，你说怎么别人都说你有教养、有素质；我并没有犯错，怎么就没听见他们这样表扬过我呢？”

哥哥笑着回答：“弟弟，有教养、有素质并不是光看你的成绩，也不光看你有没有犯错。有素质还表现在生活的方方面面，比如对人礼貌就是很关键的。你从来都不喜欢主动向人问好，别人对你好，你也不说谢谢，把一切都视为理所应当的。所以……”

弟弟猛然醒悟，原来不论是对熟悉的人，还是对陌生人而言，礼貌对自己的形象影响如此之大。

对于礼貌用语，我们是学多用少。写文章、演讲的时候慷慨陈词，头头是道，对我们来说完全没有问题，有问题的不是说，而是做。

4. “您好”不离口。

不论是在国内还是国外，都可以将这些问候语挂在嘴上：“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”等。听一百次也不会有人说你好烦，嫌你话太多。遇到陌生人要说，遇到新知故友更要相互打招呼，同事每天上班见面得相互问候，同学在学校碰面也少不了一声问候，左邻右舍在电梯或楼梯上遇见时要互相打一声招呼，同住一个屋檐下的家人早晨起床、晚上睡觉都应相互问候。不要觉得别扭，习惯成自然，至少可以传达你的一份情，表示你注意到了对方。

5.“请”字放前头。

无论是工作，还是日常生活中，“请”字要不绝于耳。我们需要他人做什么的时候都应当带上“请”字。例如他人挡道，你不能走上去默不作声地踢他一脚，而应带上微笑礼貌地道一声“请让开一下好吗”；当你乘车到达目的地，最好不要对司机大呼小叫，你的一句话体现你的素质与形象，理应说“司机，请停一下车”；当你在餐厅久等了，想催服务员上菜时，如果你火急火燎乱发脾气，大家黑脸，就多了几种选择，第一种是马上上菜，你正在气头上，倒胃口吃不下，第二种，餐厅老板对你爱理不理，甚至请你走人，你到其他餐厅吃饭也憋一肚子窝囊气。最好的方式是礼貌地对服务员说：“请帮忙催催好吗，我们实在是有事赶得急”。美国人即使在家里也是十分客气、尊重人的，丈夫无论做什么，都得先对妻子说“请允许我这样做”；而妻子总是很认真地回答“请你自便”。而在我们的国度里，也是经常听到“请帮我拿多一双筷子”、“请把杯子递给我好吗”这样的例子不胜枚举。总之，你如果需要别人帮忙，就请先说“请”字。

6.“对不起”时时有。

不论你做什么事，有的人会受益，而有的人却未必，所以无论何时何地何事，只要你打扰到别人，都应当道声“对不起”。当你在公共汽车上不小心踩了别人的脚，要说“对不起”；大家一起吃饭，你要提前离开，应当对大家表示抱歉，说声“对不起”；约定时间迟到了，不论你有任何充足的理由，你也要说声“对不起”；两人迎面而过，其实相距甚远，根本不会碰撞，也应当说声“对不起”；等等。总之，你让别人不高兴，你就有义务对人说声“对不起”。

7.“谢谢”来压阵。

接受了他人对你的服务或帮助，无论事情是大是小，都要说声“谢谢”。在餐厅吃完饭买单离开，应该对服务员说声“谢谢”；当你买到自己想要的东西，结账后应当道声 “谢谢”；服务员为你送来一杯咖啡，你也要说“谢谢”；向他人问路，不论别人是否帮到了你，你也应当为占用他人的时间说声 “谢谢”；等等。如果你是接受者，那你可以用 “不用谢”、“别客气”、“没关系”、“这个算不了什么”、“乐意效劳”等礼貌用语回敬，以示尊重对方。　

8.“再见”最后说。

只要涉及道别、离开，都需要礼貌地送上一声“再见”，即使你们的离别会是永远，也要说这两个字。这并不是表示你希望奇迹会发生，只是让人觉得你期待再见到他，表示一种尊重。　

以上几条是我们最常用的，而第七点为重中之重。美国心理学家研究发现，能够心存感激、经常说“谢谢”的人情商更高--机灵、热情、坚定、细心，更有活力。而且，这些人更乐于帮助别人，更懂得感恩。

养育我们的父母，陪伴我们成长的兄弟姐妹，与我们一起读书习字的同学，每日一起奋斗的同事，给你薪水、令你实现人生价值的老板，看着我们长大的邻居，默默关心我们的朋友，等等，只要他人给了你快乐，给了你帮助，你都应当感谢。

如果你遇到的全是不懂说“谢谢”之类的人，那也没关系，你可以把“谢谢”挂在嘴边。那种听到“谢谢”之后美妙的感觉很快会传给你周围的人，让他们感受到这种美好之后，“谢谢”又会如同家鸽般飞回你的家里。

我有一位很优秀、高傲的朋友，按理我应该称呼她为芳姐。我们经常一起出去游玩，她比我大，对我相当照顾，事无巨细，一一为我考虑，给予我不少帮助。每一次我都会微笑着大声说“谢谢”，可这在她看来很自然，也理所当然。有一次，我们一起出游，在饭店吃饭的时候，服务员递给她一碗白米饭，她拿着就准备开吃，而我接过白米饭，立即送给服务员一个爽朗的微笑，并道：“谢谢。”服务员有些意外地回我：“不用客气。”芳姐的筷子举在半空中，好像突然想起了什么，她问我：“我们给钱的，还用说谢谢？”我笑了笑道：“的确是大家谁也不欠谁，可事实上她刚刚给了我一碗饭，这个动作令我很感激；而我说一声谢谢，她也很开心，又没有对我们造成什么损失，为什么不说呢？”

我记得当时她没有出声，而后来，每次一起吃饭、一起游玩，即使她付了钱，还是会微笑着对人道一声“谢谢”。