众所周知，从20世纪80年代开始，中国企业开始进行市场化运作，迄今已逾30年了，也是从那个时候开始，西方的诸多管理方式涌进国门，但几十年过去了，很多企业悲哀地发现，自己的管理方式始终止步不前，甚至成为企业业绩增长的拖累，这到底是为什么呢？

　　在弄清楚上述问题之前，我们先要解决一个更为核心的问题：“作为一家企业，你究竟是谁？”

　　杨钢：这是一个很简单的问题。尤其当人们遇到挫折或是情绪低落的时候，往往会扪心自问：我是谁？我想问问现场的同学，你们认为判断企业是否成功的市场标准是什么？

　　学员（来自华北油田，下同）：油田产出的油质量如何？成本低不低？油价便不便宜？

　　杨钢：那具体到个人呢，你的同事怎么评价你，你才会认为自己比较成功？

　　学员：人格或者说品质够不够好，是否能给别人一个良好的印象，能不能让别人觉得我很诚信。

　　杨钢：股东在乎的是什么？

　　学员：能不能多分红利。

　　杨钢：我们期望员工怎么看我们？

　　学员：我们的管理成功与否，能令企业管理头头是道，员工才会放心。

　　杨钢：供应商和客户评判你们是否优秀的标准是什么？

　　学员：我想应该是诚信。

　　我们扮演的是什么角色？我是谁？应该是什么样子的？这些问题理应得到每个人的重视，尤其是企业高层。我们要进行自我拷问：一家企业为了什么而存在？为什么企业要进行质量管理？如果我们不清楚企业或组织存在的意义，谈企业质量管理又有什么价值呢？很多企业家终年辛苦劳作，很多管理者花费毕生心血研究质量问题，可是却忘了做这些事的终极目的，这是一件多么悲哀的事情啊！