“诚信”经营是发展的“硬道理”。

　　公司发展到一定程度后，陶华碧渐渐感觉到产品的对外销售成了大问题。怎么开拓市场，争取新客户呢？

　　陶华碧朴实地认为，对内，这感情要体现在“真”上；对外，这感情恐怕就要体现在“诚”字上。不但自己要赚钱，而且也保证让别人赚钱。不坑人，不骗人，愿意与你合作做生意的人就多，你就能搞好销售。

　　2001年，公司的一批麻辣酱刚销售到市场上，就有客户反映“有的瓶子封口不严，有往外漏油的现象”。陶华碧知道后要求相关部门迅速查处。一些管理人员向她建议说：“把这批货追回重新封口就行了，不然损失就太大了！”陶华碧却坚决地说：“不行！马上追回这批货，全部当众销毁，一瓶也不能漏掉！损失再大，也没有在市场上失信的损失大！”

　　结果，这样的做法，虽然使公司损失巨大，却让人们看到了“老干妈”公司信守质量的决心，坏事变成了好事。“钱是一张纸，名声最重要，做老板首先要会做人。坑人骗人，人家口水都要把你淹死。”自从创办公司以来，“老干妈”公司的产品合格率一直是100%。

　　陶华碧不仅对自身产品质量严格把关，遵守诚信，对各地分销商，她也严守“诚信”这一原则。

　　2001年年初，广州有个销售商把“老干妈麻辣酱”的年销售目标定到了3000万元。陶华碧觉得这个目标太高，很难实现，就半开玩笑地说：“你如果真实现这个目标，我年终就奖你一辆轿车！”销售商听了也没怎么当真。到了年终，销售商真的完成了3000万元的销售额。这时，陶华碧毫不食言地奖了这位销售商一辆捷达轿车！这事传开后，销售商们都感叹道：“还是‘老干妈’最讲诚信啊！”

　　凭着诚信，陶华碧在同行中赢得了广泛的信誉，企业不断壮大，品牌广为人知，利润逐年增加。诚信，为她带来了无尽的财富。

　　西方学者普遍认为，世界经济已经进入了“信用经济时代。”诚实经营，讲究信誉与消费者和企业密切相关，它既可以给消费者带来好处，也可以给企业带来利润。正如美国国际商用机器公司总裁所说：“我们公司卖的不仅仅是电脑，卖的更重要的是诚信。”

　　诚信虽然不像物质产品那样会给企业带来直接的市场和利润，但它是企业的一种资源，是企业经济发展的一种无形的推动力，对企业的长远发展有巨大的促进作用。

　　在我国，随着市场经济的不断发展，诚信问题也越来越为人们所重视。同时也应看到，在现实的经营活动中，有些企业经营确实不讲诚信，存在着大量的诚信问题。

　　之前还有假酒、毒大米、毒狗肉、鹅毛充羽绒……这一切的一切，都归结于四个字：诚信缺乏。

　　诚信是什么？诚指实事求是。信包含三种词义，信用——信的价值即应用，信义——信的道理，信誉——信的荣誉。归纳起来便是诚实守信！它指对他人诚实守承诺的程度，被他人信任的程度。广义上的“信用”，不单指实务操作中的信用管理、信贷等活动，还包括所有交易中的信用状况。

　　公司的目标是财富最大化。为经济利益所驱使，有些企业可以不择手段，最终导致企业发展偏离正常轨道，成为滋生众多丑闻的

　　根源。

　　缺乏诚信的代价是巨大的。企业失信等欺诈行为，不仅影响企业发展、危害社会，而且极大地增加了经济生活中的交易成本、败坏了商业风气和市场环境，影响到企业，甚至一国的经济发展。因此，企业的诚信建设刻不容缓。

　　很多企业已经在着手诚信的建设，但是实现企业诚信，需要全社会诚信经营的氛围，需要全社会共同努力，树立诚信为本的理念。目前，我国正大力整顿市场秩序、打击假冒伪劣，这都是为维护社会诚信。

　　企业信用的好坏，不仅关系到企业自身的兴衰存亡，而且直接关系到一个国家和一个民族形象和信誉。打造信用经济，必须要有诚信的企业，诚信的市场。

　　首先，企业要确立良好的经营理念。一个成功的企业要始终做到诚实守信，坚持“君子爱财，取之有道”，并把这一理念落实到企业活动的每一环节之中，虽然有可能在某些方面一时吃亏，但讲诚信终究会使企业实现其发展的长期目标。同仁堂、国酒茅台和青岛啤酒等这些老字号和老名牌都是几百年、上百年积淀的硕果，它们享有极高的信誉。这种企业信誉是天价之宝，是现代企业文化的核心，也是企业竞争力的核心。

　　其次，成功的企业都具有不断完善的经营活动中的信用制度，规范契约行为，抵制形形色色的损害社会利益、扰乱市场秩序的不讲信用乃至违法行为。

　　再次，坚持“精品战略”，不断提高服务质量。消费者和用户购买信誉高的企业的产品，既放心又满意。

　　最后，诚信要靠企业全体人员来实现。这就必须在企业内部形成一个守信的环境，守信成为员工的自觉的习惯，人人是恪守诚信者。

　　陶华碧带给我们的经验和启示是宝贵的。最直接的第一个启示是，有所付出就会有所收获，当付出诚信，你也便会收获诚信。其次，做人还是应当保持一种最纯洁的本真善良，这是做人的根本，也是成功做事之道。再次，知识并不是决定财富有无的唯一力量，只要你有特长，有所追求并有所想法，决定你自己命运的只有你自己。

　　陶华碧在诚信上做到如此程度，说明了她还会有与诚信沾边的企业人格出现，比如爱，一个企业失去爱，那么诚信将会大打折扣。爱，在企业里是一种社会道德，一种处于企业对社会的责任所表现出来的行为。

　　1997年8月，“贵阳南明老干妈风味食品有限责任公司”正式挂牌，工人扩大到200多人。此时，对陶华碧来说，最大的难题并不是生产方面，而是来自管理上的压力。工厂扩大后，一切都要走上正轨，各种规章制度要出台，财务、人事各种报表都要她亲自审阅，特别是工商等政府部门经常下达文件要她贯彻执行；她还要经常参加政府主管部门召开的各种会议，准备讲话稿上台发言。所有这些，对于没文化的陶华碧来说，简直就是“赶鸭子上架”。于是，陶华碧按照自己朴素的感情，制定了择人标准：忠厚老实，吃苦耐劳，能把工作当成自己的事，能把公司当成自己的家。她首先把自己的长子当作了比较的标准。

　　如何管理好公司越来越多的员工，陶华碧有她朴素又管用的“绝招”：实行管理亲情化，自始至终对员工进行“感情投资”。最初让长子制定规章制度时，她就把这一招视为最基本的要素。比如：在员工福利待遇的制定上，陶华碧考虑到公司地处偏远，交通不便，员工吃饭难，她决定所有员工一律由公司包吃包住，当“老干妈”公司现今已发展到1300人，这个规矩仍然没有废止。这么庞大的企业，一直这样实行全员包吃包住，谁敢想，谁又敢做？然而，陶华碧不管花多大的“血本”，却始终坚持了下来。

　　制度虽然这样制定了，但她还亲力亲为，总是在人们想不到的地方关心人，体谅人。公司里有一个厨师来自农村，父母早丧，家里还有两个年幼的弟弟，可他爱喝酒抽烟，每月1000多元的工资，几乎都被他花掉了。陶华碧得知这一情况后，很是担心。有一天下班后，她专门请这个厨师到酒店喝酒。酒桌上，她对他说：“孩子，今天你想喝什么酒就要什么酒，想喝多少就喝多少。但是，从明天开始，你要戒酒戒烟。因为，你要让两个弟弟去读书，千万别像我一样一个大字不识。”这番语重心长的话，使这个厨师深受感动，当即表示戒酒戒烟。但陶华碧还是不放心，她只让他每月留200元钱零花，其余的钱则由她替他保管；什么时候他弟弟上学要用钱时，再从她那里支走。

　　只是关心个别员工，陶华碧觉得还不够。每当有员工出差，她还总是像老妈妈送儿女远行一样，亲手为他们煮上几个鸡蛋，一直把他们送到厂门口，直到看他们坐上了公交车后，她这才回去……一个大企业的董事长，谁能像她这样为一个普通打工仔理财？谁能这样从细微处关心每个员工？不说是绝无仅有，也难找到第三个啊！虽然没有文化，但陶华碧明白这样一个道理：帮一个人，感动一群人；关心一群人，肯定能感动整个集体。果然，这种亲情化的“感情投资”，使陶华碧和“老干妈”公司的凝聚力一直只增不减。在员工的心目中，陶华碧就像妈妈一样可亲可爱可敬；在公司里，没有人叫她董事长，全都叫她“老干妈”。公司的员工来自五湖四海，生活习惯各异，他们每天工作、生活在公司，时间久了，互相间难免发生摩擦，但只要陶华碧一出面，问题就迎刃而解。就这样，公司全体员工在她“亲妈妈”一样的呵护下，团结一心地为“老干妈麻辣酱”的迅速发展拼搏起来……到2000年末，只用了3年半的时间，“老干妈”公司就迅速壮大，发展到1200人，产值近3亿元，上缴国家税收4315万元。

　　有一天晚上，她情不自禁地拿着一个小凳子，走到了老太太们中间。她们看见她来了，顿时就把话题转到了她身上，问她：“你赚了那么多钱，几辈子都花不完，还这样拼命干什么？”陶华碧一听，顿时愣了，真的不知该如何回答。那天回家后，她躺在床上仍在思考这一问题，几乎彻夜未眠。第二天，正赶上公司召开全体员工大会，按着会前的安排，作为董事长的她要给员工们讲一讲当前的经济形式，如何应对“入世”后的挑战，然后具体工作指标由副总经理下达。会前，长子李贵山就为她拟了一份讲话稿，一遍遍地读给她听。她的记忆力非常好，听了几遍后就能几乎一字不落地背下来。但在会上讲话时，她突然想起昨夜那些老太太向她提出的问题。她心里忍不住一阵感慨，马上转换话题说：“昨晚，几个老太太问我：‘你有那么多钱，还拼命干什么？’我想了一宿，也没有想出个结果来。看到你们，我现在有了答案：企业我带不走，品牌我也带不走。毛主席说过，未来是你们的。我一想呀，我这么拼命，原来是在给你们打工哩！你们想想是不是这个道理？为了你们自己，你们更要好好干呀！”听到这，所有人都一愣，掌声随即响彻起来……感情，感情就是凝聚力，感情有时甚至就是生产力！凭着最朴素的感情，凭着企业家最精明的直觉，陶华碧悟出了这种道理。她乐了，也开心地笑了：原来，“老干妈”之所以能够这么快地做好做大，就是全凭着感情的凝聚力；原来，最初的那套土得掉渣的关心每个员工的原始的规章制度，哪怕企业如今现代化了，依然是“安身立命”之本啊！

　　陶华碧的种种情感投入，这都是企业的一种社会责任感，就是知道自己在做什么，以及这样做的意义。一个团队的存在，并不仅仅是为了自身的生存。如果仅仅能够养活自己，那么这个团队的存在对社会就没有任何意义。

　　企业社会责任感是指企业对待社会的一种责任态度，是指企业所面临的社会责任，体现的方式包括对社会所做出的有偿与无偿贡献，形式有资助，捐款，由企业出资的建造工程，或是灾难物质的捐助等。

　　一个企业的存在，绝对不能仅仅以赚钱为唯一目标。除了赚钱之外，企业还应该服务社会、创造文化、提供就业机会、把高质量的产品和服务以最低的价格提供给消费者。这些都是企业应该具有的目标，也可以说是企业的使命。一个企业如果从管理层到普通员工都能形成这样的责任感，那么这个企业最终一定会有大的发展。仔细研究那些世界著名企业，我们会发现，任何一家企业都不是以赢利为自己的最高使命，它们大多以服务社会、造福人类、改变生活之类的崇高使命作为自己企业文化的核心。

　　责任感并不仅仅是企业的事情，企业的所有事情最终都要落实到每个员工身上。使命感是员工前进的永恒动力。工作绝对不仅仅是一种谋生的工具，即使是一份非常普通的工作，也是社会运转所不能缺少的一环。

　　一个团队的伟大并不是由于团队某些成员的伟大，而是他们作为一个集体的伟大。当这个团队所取得的成就让人产生敬佩之心时，团队的每一个成员都会在心中形成荣誉感，以团队为荣，以自己是这个团队的一员而自豪。同时，这种荣誉感又形成了强烈的责任感，促使团队的成员用实际行动去维护团队的荣誉和尊严。

　　中国有句古话：“天下兴亡，匹夫有责。”这句话讲的就是每个人都应该对国家和社会有一种责任感。作为社会的一员，所有的行为都要对社会和国家负责，这是做人最起码的准则。同时，一个人还要对自己负责，对家庭负责，对工作负责，对企业负责，对社会负责，最终企业也要对社会负责，从而形成企业的社会责任感。

　　个人英雄主义在当今社会已行不通了，21世纪靠的是团队。一个优秀的团队，才能取得成功；每项工作必须要有组织、有计划、明确分工、互相协调。个人只是团队中的一员，个人要想取得大的成就，必须依靠团队的力量。当一个员工把自己的人生目标和企业团队联系在一起时，企业团队才能超越个人的局限，发挥集体的协同作用，进而产生1+1＞2的效果。这就是员工的责任感，它能唤起企业员工的工作热情和团队精神，以达到企业的既定目标。实现企业的社会责

　　任感。

　　陶华碧就是这样一个既没有知识，但有满腔情怀，有诚信，有爱的企业家。