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第2节 从顾客出发,颠倒做企业

定制是一个看起来相当古老的概念,据传农业社会就有了,那时叫量体裁衣。进入工业化社会,定制经济一度消失了。现在,它又回来了,而且被时代赋予了全新的使命和个性。

专家分析,定制将成为互联网时代最具影响力的商业模式。美国媒体预测的“改变未来的十大科技”中,“个性定制”排在首位。这个预测比维意的出现晚了整整10年。

总经理欧阳熙一直记着李连柱的提醒——关注顾客。因为只要顾客满意了,付钱了,加盟商和企业自然会有钱赚。不熟悉家居行业不要紧,不熟悉加盟连锁不要紧,不熟悉开店也没关系,关键是心中要有顾客。至于没有经验,“没有人天生是有经验的,干着学着就会了”。

有调查显示,维意定制诞生前后的那几年间,定制家具市场份额每年以 20% 的速度增长,发展潜力很大。不过,定制家具的概念却有被滥用的嫌疑。大多数美其名曰“家具定制”的企业,其实还处在简单地改变尺寸、颜色和材质的层面,而且许多大的家具企业根本看不上定制业务,将它视为营销噱头,因为批量生产的效率很高,他们不屑于做个性化定制这种事。

欧阳熙决心做出真正的定制,做“定制界的专家”。这是IT人的思维。他们和整个市场的销售思路不一样,别的企业——我设计一套东西出来,生产出来摆在这里,你喜欢就买走;维意的做法是——你想要什么东西,你喜欢什么东西,我们帮你设计,你确定下来,我们帮你生产。你看,维意有多横?!思维完全颠倒过来了。

真正做到这一点殊非易事。虽然两家试验店开得不错,但再往下开牵涉到资金问题,况且,这也不符合社会化分工的要求。分析起来,招商加盟似乎是较好的选择。

维意靠着一股拼劲,利用各种展会和创业加盟说明会,在全国招揽了50多家商家加盟,招商金额达上百万元。但问题出来了,这些小商户没有开设定制店的经验,甚至缺乏经营的能力,怎么办?于是很长一段时间,维意所有的业务人员、设计人员包括总经理四处奔波,帮助经销商安装展台、协助开业,甚至帮助接待客户……

业务逐渐上来了,但生产跟不上了。原来李连柱想的是轻公司运作模式,只专注于需求的挖掘,生产外包,但后来发现外包厂无法跟上公司发展的节奏,更要命的是,无法跟上维意的思维。即使佛山是中国家具业的重要集散地,仍然没有工厂能够为维意配套——这本身说明维意的定制模式是多么新颖。

几位董事经过商议,决定用信息化改造原来的工厂。他们认为,办个工厂不难,真正难的是“个性产品+规模”,这背后是成本和效率问题。李连柱、周叔毅和付建平等人经过商议,挑选的厂长是出身软件公司的,他叫黎干。

中国企业习惯了拿来主义式的创新,现在忽然没有了借鉴,这对李连柱等人是一大考验。

这没有难倒他们。理工科的背景以及IT工程师的思维显然起了关键的作用,他们把所有的问题分解,看问题具体在哪些方面,讨论如何通过技术和人工一步步解决:5件订单,50件,300件……后来可以实现1000个订单部件化生产,经过派驻工厂的“生产力促进小组”的信息化改进,现在维意工厂可以一批次同时生产数千个部件,一天生产十几个批次、七八万个部件。

生产上的有力支援令欧阳熙的市场征战再无后顾之忧,围绕顾客的需要,他们2007年升级为定制家私,产品由单一化向多元发展;2008年推出魔方系列家具,后来开始讨论做系统柜,进而延伸到现在的全屋家具……

作为集团董事兼管产品研发中心的付建平在广州待了三个月(平常他在佛山南海),和研发中心的同事以及圆方技术员开发出一系列系统柜,完成了基本框架和各种基础单体。

付建平说,维意这几年的高速发展很大程度上是由这个产品体系带来的。后来与对手拉开销售差距也得益于该产品体系。每一次的延伸都有诸多挑战,意味着团队的一次涅槃,但他们没有停止前进的脚步。

2011年,他们开创了Shopping Mall自营模式,将维意定制开进了刚刚兴起的Shopping Mall中,取得了出人意料的战绩。进入2014年,家居行业普遍面临发展的难题,越战越勇的维意却忙于四处开店,推进Shopping Mall战略,采取“加盟+自营”模式,准备实现业绩上的再度翻番。

维意定制总经理欧阳熙在接受新浪家居采访时说:“我们所做的一切只是希望令顾客满意,为消费者带来更好的定制品质。” 他说,维意的核心优势是“能够为每一个顾客,提供高品质的、一对一的设计服务,而且是全屋设计和服务”。

维意认为,消费者需要的不是一张床,一张沙发,而是一个空间,一个家。正是基于以上的理念,维意建立起庞大的设计师队伍,让每一位消费者都能享受到一对一的服务,首先实现“想要什么就设计出什么”,然后实现“想要什么就能生产什么”。

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