目录：

序   这真是不讲“理”的时代

消费者篇　宜家控&维意迷  

      “宜家控”失恋了，你想到结果了吗？　

        迷上维意定制，设计我的新家　

        宜家用来恋爱，维意用来结婚？　

创业篇　成功并非一条直线　

        高中创业不拼爹，拼行动力　

        三人行，枯燥的“中国合伙人”剧情　

        抓住机遇　

        年轻的坎普拉德哭了　

        营销拓荒之旅　

        面对困难，扛得住　

        抓住身边的同志　

        选好带头人，支持他　

成长篇　它们为什么高速发展？　

        “消极地工作从来就是不划算的”  　

        从顾客出发，颠倒做企业　

       “横着来”，开创Shopping Mall模式　

       将低价做成核心能力　

       用“信息化”系统降成本　

       采购和市场同步扩张　

      “330”确保每个加盟店成功　

       抓住大时代赋予的机会　

设计篇　核心竞争力是“设计”出来的　

       设计是经营创新的一个关键环节　

       按需定制：像试衣服一样买家具　

       设计师左右市场　

       顾客的每个想法都会得到尊重、行动和呈现　

       大众化与参与感　

服务篇　极致服务的边界　

        坚持还是改变？　

        维意，极致服务的核心是创造惊喜　

        价值观说话：有所为有所不为　

        服务一定要“走心”　

营销篇　怎样走进顾客的心里？　

        不知不觉，你被左右了　

        不把顾客体验做到极致，没有意义　

        一静一动间，沟通都在那里　

        60多年前的宜家“自媒体”　

        “3124”：销售活动化，活动销售化　

营销篇　员工凭什么激情快乐　

       “拥抱”，像个老朋友　

       “三贱客”“在一起”　

        独立进程背后的推动力

        重视老员工与“传帮带”　

        快乐工作，把不可能变成可能　

       “她们需要存在感、成就感”　

模式篇　 模式是如何炼成的？　

        宜家的全球供应链　

        维意的超硬“后台”竟是工厂　

        谨守边界，让加盟商发展起来　

        C2B必胜B2C？破除模式成败论　

文化篇　快乐工作有没有秘密？　

       “团队主义情结”　

         每个员工都感到“被需要”　

         价值观第一　

         感恩文化比狼文化“更狠”　

         模式的真正创造者　

        “标新立意”：员工和顾客一起“心意行动”　

理念篇　企业为什么而活？　

        保证大多数人有能力购买　

        把少数人的定制变成多数人的生活　

        不靠家规管理，靠家风影响　

        满足顾客与顾客至上　

后　记　PK的答案　

附　录　宜家&维意大事记　

                 章节插画索引

                 《横着来》参与人员