- 第5节 人口统计学之死:当顾客拒绝被定义
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我们的口味很容易随着时间而改变……也许因为我们拒绝被这样定义,所以很多人已经开始学着在同一时间里选择更多的东西。
耐心等候在一旁,将顾客根据他们的需求切成一片片的巨头们已经越来越少。这并不奇怪。将各个年代的人们根据他们的成长环境区分开来,并将他们放在显微镜下面,也难以得知如何将他们真正分类。
在20 世纪90 年代初期,人口统计学家挪用了X 世代的想法,给出生于20 世纪60 年代中期到70 年代后期的我们贴上“不喜欢工作的懒虫” 标签。虽然也有年轻人懒于工作,但这主要是因为那个年代好工作特别难找。90 年代末经济复苏,我们证明了自己是善于工作、敢于创业的一批人,从而彻底摆脱了“懒惰的X 世代”的标签。
并不是只有人口学家和政治策略家对新的市场持保留意见,经济学人集团(The Economist Intelligence Unit)在2004 年采访了200 位企业高管,其中59% 的高管说他们在前两年给市场细分实验室支付一大笔钱,但只有14% 的人认为市场细分是适用于所有行业的。
也许,问卷调查学家装备了高科技武器,能从信用卡公司和零售商手中拿到关于我们购物习惯的数据,再补充进原有的资料库中,接着让民意调查专家把我们分成更加精细的一部分。更重要的是,这确实能够帮助他们知道我们下一步要做什么。巨头们开始根据我们的收入、生活地区、年纪、性别和伴侣将我们仔细剖析。当我们变化太多的时候,他们会将这些问题补充进调查问卷中,以进一步得到更精确的数据。如果这些数据还是不可靠,他们就会根据我们的消费模式来跟踪研究我们。在实践中,这意味着总有人盯着我们的购物袋,甚至是我们的冰箱—— 像是对待狂野的动物,用我们喜欢吃的食物,抓住我们。
这种事情并不难做到。不久后的今天,大数据挖掘型的信用卡公司购买我们的购物信息。美国克拉瑞塔斯公司(Claritas)整理了像我们的居住地、我们的年龄等传统人口统计数据创建了一个名为PRIZM 的系统, 来将我们分成不同的集群。
2009 年,这个系统将美国人分成67 类,如“有权势的人”、“聪明的有钱人”、“年轻的乡巴佬”、“城市里的成功者”等。
像PRIZM 这些系统的美,就美在他们熟悉我们的每条街道、每个家庭,然后用传统的方式将顾客分类,让顾客看起来十分清晰。PRIXM 相当于英国的美盛公司(Mosaic),这家公司向数据巨头益百利(Experian) 购买数据,根据不同的购买习惯把英国人分成不同的集群。美盛每两年更新一次系统。2009 年9 月,它从210 亿位数据、440 种不同的变量里将我们分成155 种人、67 个家庭类型以及15 个社会种类,其中包括“伸手党”(claimant cultures)、“郊区心态”(suburban mindsets)以及“工业化资产”(industrial heritage) 等。
在众多的政治政策中,有一种知名的名为“微目标定位”的方法。微目标定位是由乔治•沃克 •布什的首席战略家马修 •都德率先于2000 年的总统竞选中提出的。都德和他的同事觉得共和党需要在2004 年确保更多的选票,于是,在卡尔 •洛夫的监督下,布什的竞选团队领袖开始向大数据挖掘公司寻求帮助,得到集群分析数据。就像集群分析师一样,他们从人口统计的惯例因素统计出来的数据开始,研究了数据挖掘公司有关顾客消费模式的数据。
他们抽取了一些样本,并且使用了所有他们处理出来的数据预测人们面对相同问题的不同反应。这样做之后,他们就可以将美国人分成34 种不同的种类,比如“下层阶级的独立工会”(downscale union independents)、“ 税收与恐怖主义温和派”(tax and terrorism moderates)以及“老派郊区记者”(older suburban newshounds)等, 以预测他们对哪些问题感兴趣以及可能怎么投票。在确定亲共和党的选民之后,他们开始为其他人群量身定做他们喜欢的话题。如果民意调查表明30 岁左右有孩子,订阅了《纽约客》,而且不怎么参与投票的拉丁裔美国人参与投票了,并倾向投给布什,竞选团队就会记下他们,并在选举的前一天提醒他们去投票。
微定位的日渐普及,意味着当我们选民在选择投票给哪位政客的时候,这些政客也悄悄地在选择我们。从2005 年开始,英国三大政党工党、保守党以及自由民主党已经开始使用美盛的策略着手做微定位的测验。对这些专业者来说,这些测试已经达到自然科学实验对精度的要求。亚历克斯 •盖奇,2004 年布什竞选团队中的一员,将这个测试过程比喻成“DNA 识别”,要求精细。
微定位甚至也改变了政客将目标选民放在首位的原因。比尔 •克林顿曾将重要目标放在被模糊定义、摇摆不定的像“足球妈妈”这样的中间选民身上;都德的团队更有野心,他们根据人们的饮食习惯、购物习惯找出可能投给共和党的选民。
这些精细的数据还有其他用途。它让政治地理学变得没那么重要。民意调查习惯选择自己的努力会有所回报的地区;现在他们用更加精细的工具甚至能定位出在民主党区域中的亲共和党选民。通过调查人们喜欢的数据,如他们的抵押贷款金额、他们的兴趣以及他们度假喜欢去的地方,他们甚至比传统的选民定位走得更远——通过他们的邻居或者祖先——将选民定位到个人。
马修 •都德在2004 年公布的数据说,胡椒博士(Dr pepper)是共和党人喜欢的饮料,而百事则是民主党人的饮料,金酒和伏特加是民主党人的最爱,共和党人喜欢波旁威士忌。同样的,他告诉《纽约时代》:“有机食物或者更健康的食品则是民主党人吃得比较多。”问题是,大多数的人已经开始食用各种不同的食物了。想想在这样的环境下,蒙迪欧男人的变化。当托尼 •布莱尔于20 世纪90 年代中期定义了蒙迪欧男人—— 一种根据他们购买的车子类型定义的新选民类型,几乎就在同时,福特蒙迪欧的销售量大跌——根据国际经济顾问公司环球透视(IHS Global Insight)数据显示,是从1994 年的127444 辆降到2008 年的44150 辆。
我们的口味很容易随着时间而改变,这些分析师很难定义我们到底是怎么样的。也许因为我们拒绝被这样定义,所以很多人已经开始学着在同一时间里选择更多的东西。
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