美国学者戈伦•贝尼斯在其著作《领导者》一书中写道：“成功的领导者是那些人——他们发现新的游戏规则，在一种秩序的创造中让人们去行动，使自己的理想成为潮流，使追随者成为领导者，使领导者成为具有变革力量的人。”

2012年，在第六届中国卫生洁具行业高峰论坛上，九牧厨卫凭借在行业的卓越表现蝉联“中国卫浴领军品牌”，并获得“中国卫浴品牌节水金奖”。

2013年6月，由世界级权威品牌评估机构“世界品牌实验室”发布的“中国500最具价值品牌”榜上，作为行业龙头的九牧以高达80. 56亿元的品牌价值毫无悬念地登上榜单，成为五金卫浴行业价值最高的品牌。

2014年6月，第十一届“中国500最具价值品牌”榜单在北京揭晓，九牧厨卫以91. 62亿元的品牌价值荣登中国卫浴行业榜首。

近几年来，九牧几乎获得了行业各机构及社会各界颁发的全部奖项，更是得到了消费者的广泛青睐。

奖项不能代表一切，但九牧厨卫的迅速崛起是卫浴行业不争的事实。这个以前的水龙头大王已经将“高端卫浴领导者”的称号不客气地接了过来。

虽然在市场和行业中九牧已是一个不容忽视的品牌，但在社会公众中，许多人对九牧可能并不太了解，关于其企业和领导的报道更是寥寥，它显然是一个隐形冠军。

那么，九牧何以这么牛？

近几年来，九牧在互联网上非常火，当然这还是指在业内。

一个传统制造型企业从零开始，只用了一年时间成为行业电商第一品牌，业绩实现十倍速增长，简直可以用坐火箭来形容。

2011年，九牧在“双十一”期间的销量在卫浴行业排名第一。

2012年，九牧以突破3000万元的销售额位居建材家居馆全网第一。

2013年，九牧在天猫年度“双十一”活动中再创卫浴电商奇迹，销售总额突破1. 2亿元，“双十一”当日销售额突破7000万元，较2012年同期增长了3倍，成为天猫建材行业全网销售冠军。其中，九牧花洒、挂件、水槽、智能盖板独占鳌头，销量均为天猫同品类第一。值得一提的是，九牧全能王花洒的销量突破4. 5万套，入围天猫全网单品销售TOP10。

2014年，九牧电商再创奇迹，以2亿元的销售额再次刷新家居卫浴行业纪录，这已是九牧连续5年在“双十一”期间位居建材电商全网销量第一，并全面实现O2O（即Online To Offline，线上与线下销售协同）。

传统企业转型电商困难重重，很多企业畏缩不前，九牧是如何做到的？对于其他企业关心的渠道冲突等难题，它是如何解决的？

据了解，像很多建材家居企业一样，2010年的九牧电商还处于设想阶段，一些高层、运营商也反对九牧进入电商，不相信卫浴产品能做好电商，“九牧电商不可能做起来的”、“你这是瞎折腾”等风言风语满天飞。

刚刚成立的10个人的部门如何做大电商渠道？很简单，因为九牧有一条“人才定律”：对于不懂的行当，你可以找专业人士请教，实在不行就把他请过来。这是最直接的方法，也是九牧的人才战略。

据当时负责该电商部门、现任九牧执行总裁的林友色回忆，九牧在创办电商之初就四处寻找电商的专业人才，“我们想半天都搞不懂的，别人一分钟就搞定了；而且，一直以来九牧相信职业经理人能做好这个事情，专业人做专业事。”

2011年上半年，九牧产品在网上的销售情况可谓“群魔乱舞”，假货、窜货（不按规定跨区销售的货物在营销学上通常被称为“窜货”）横行。下半年开始九牧广撒“英雄帖”，邀请网上销售商到集团总部召开了首届网络经销商大会，其中不乏“不规矩”的店家，但九牧既往不咎，实施“招安”政策，给他们颁发正式的网商牌照，并承诺保护他们的正当利益，甚至专门为他们研发生产网络专供产品。

此举一出，那些网上的散兵游勇找到了组织，备受鼓舞，各个领命而去，网络分销商正规军队伍迅速壮大，合法分销商的数量迅速增长到四百多家。

就这样，在仅仅一年多的时间里，九牧就创造了几个第一：淘宝“双十一”、“双十二”期间，九牧在卫浴行业销量第一：“双十一”促销一天之内销售额达到了3500万元，其中“花洒”就卖了5万多根、销售额达1000多万元，在家装行业销量第一；产品搜索排行第一；打造九牧卫浴网络专供款，这在行业内是第一家； 2012年第一季度在整个家装主材行业（而非卫浴）品牌热卖TOP榜位列第一，打破了九牧电商的许多历史纪录。

九牧电商的狂飙猛进引起业界和经销商们的强烈关注，但许多企业依然等着看九牧的笑话，因为他们听到了一些经销商对九牧电商不满的消息。但没想到，2013年九牧电商部门没有回避矛盾和问题，而是边调整边摸索整改问题，依旧勇猛冲锋。

在一次电商渠道会议上，九牧决策层提及网上的“假九牧”（指假店和假货，下同）很多，要求电商部门想办法把这些“假九牧”删掉。删掉的意思是指用正规网站和正宗九牧产品将之挤出去。

正宗产品九牧倒是有的是，但如何做出正规的网站呢？总部可以开几个旗舰店，但各区域的店需要运营商来主导。运营商们愿意开网店吗？

这个提议极具挑战性，因为让传统的运营商们开网上店铺是个很难完成的任务。但这个年轻的团队却不信这个邪，采取“渗透计划”，鼓励推动各地运营商开店，与总部电商平台结合，逐步对网上的“假九牧”进行挤压，不久，猖狂的假货就慢慢销声匿迹了。

以天猫“双十一”期间为例，九牧的官方平台配合运营商在网上投放广告，把流量直接导入官方平台，而那些体系外的商家没有资金也没有资源，在运营商和官方平台的合力出击下，假货就卖不出了。

就这样，通过“渗透计划”，九牧的各地运营商抢到了电商这块蛋糕，经销商的电商渠道也慢慢打开，从不受控制的渠道变成正规的渠道。九牧成功地控制了电商市场。在网络上，很多消费者都知道九牧在做电商。

从两年前摸着石头过河的电商新手，到人见人怕的竞争对手、天猫电子商务的标兵，整个厨卫的电商市场都被九牧电商的异军突起彻底颠覆了。但是到现在他们也不明白九牧是如何说服、改变经销商，让他们不再排斥反对的。

做任何事总会有“摸着石头过河”的阶段，困难也总会难免。不过，对九牧电商团队来说，关键是横下一条心，干出个模样来。

实干很重要，空想没有用。困难总是有的，关键是面对和解决。

活儿再多也是人干出来的。在团队建设上，九牧不仅在总部成立了专门的电子商务运营部门，在运营商、经销商环节也建立了电子商务部。现在总部的电商部门基本稳定在一百多人，而在特殊节点，如“双十一”，总部会从内部调来大批客服工作人员支持电商销售，以2013年的“双十一”为例，其电商工作人数达到了300人之多。

“网络营销之所以这么成功，强大的售后服务网络是我们的最大优势。第一，我们在全国首家实行全国联保；第二，推出全国统一售后电话；第三，把各地的大件送货安装服务等作为电商售后服务基础。”在一个论坛上，一位九牧电商人士不小心泄了密。

卫浴行业在网络上进行销售往往存在一些困难，比如说价格、产品配送等方面会有冲突。九牧对此已经有了解决方案，他们将线上和线下的产品区分开来以避免产品和价格冲突；在产品配送上，小件产品用快递，大件产品靠线下的运营商服务网支撑。同时，九牧还增加人手开设全新电商物流仓库、疏通物流通道等，极大地缩短了物流配送时间。

也就是说，九牧做的是服务电商、价值电商，换句话说是“商务电子”平台而不仅仅是电子商务销售。

现在，九牧的电子商务不再是总部与传统销售部门隔绝的独立部门，而是全国四千多个实体终端网点纳入电商体系的O2O模式，实现了线上线下经销体系的成功对接。

据悉，九牧O2O模式的实施分为两步：第一步，线下到线上，鼓励线下传统的运营商开天猫网上商城、经销商开设淘宝店，把线下的用户群体带到线上来了解企业、品牌及产品，然后下订单，同时引导客户体验网上生活，优化用户群体；第二步，线上到线下，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线购买后再到线下去享受商品和服务。

九牧认为，O2O的成功实施最关键的不是前台，而是后台的信息化体系支撑和相关配套管理服务体系的建设。经历了手动下单、手工填写快递单、人工发货、表格来回传递等繁琐流程，九牧深切认识到要将电商各流程系统化、快速发展电商，一套专业适用的电商IT系统是关键。

后来，他们利用一套专业网销系统成功解决了这一难题。接下来的问题是，如何将这一电商系统与九牧正在实施的SAP系统对接，实现仓储物流环节的自动流转。经过努力，这一问题目前已经成功解决，实现了订单自动流转；财务自动核算；自动便捷打单、开票、制票等，将SAP系统中的采购、生产、库存管理等流程模块与电商IT系统中商品、订单、库存、渠道、资金等环节有机整合在一起，实现了商品流、订单流、资金流等信息流的准确、高效流通。

面对电商爆发出的巨大能量，2013年11月在南京举行的营销年会上九牧董事长林孝发警告：“我们必须意识到，如果今天不做电子商务，明天将无商可务。我们必须拥抱互联网，不断改变和创新，否则就会落伍，跟不上的人将被降级、淘汰。”电商的发展趋势和普通行销的发展趋势就好像地震的两个断层之间的上升和下沉，电子商务的各方面都在上升，传统的行销则在慢慢下沉。

电子商务不只是一个新产业或渠道，而是开启了一个新的商业时代。九牧认为，在电商的发展趋势已经不可逆转的情况下，必须上升到企业战略层面来规划实施电商业务。

2014年，中国的网民数量已达6. 4亿，占中国人口的50%；其中最值得注意的颠覆性事件是使用移动互联网的人数达到了5.23亿，手机网民规模首次超越传统PC网民规模。这意味着什么？接近一半的中国人在用手机互联网。这是任何商家都无法忽视的巨大数字，它意味着中国的商业力量正经历着巨大的历史变革。

随着网络应用环境的持续改善，互联网对我国传统行业的影响更深，业务模式和商业模式的创新对传统行业的颠覆作用也更为明显。仅以“双十一”期间阿里巴巴旗下的天猫和淘宝平台为例，可以看出其近五年来的变迁：

2010年首创“双十一”，当日销售额为9. 36亿元。

2011年日成交额飙升至52亿元。

2012年淘宝网和天猫创下了191亿元的销售成绩，其中天猫132亿元，淘宝59亿元。

2013年天猫和淘宝总成交额突破350亿元，同比增长了83%。

2014年，天猫“双十一”购物狂欢节总成交额达571亿元，同比增长63. 1%。其中无线成交额达243亿元，占总成交额的42.6%。这意味着将近一半的订单是通过手机达成的。

权威机构数据显示，2012年全球的电子商务（B2C）市场销售额已达1万亿美元，其中，中国市场是亚太区B2C市场增长的主要推动力，增长率远高于全球平均水平。

2014年这一数字达到14710亿美元。而且另一个重大变化是，亚太地区的网络零售销售额首度超过北美地区，成为全球最大的网络零售市场。2014年亚太地区的B2C网络零售销售额为5252亿美元，北美地区的销售额达4826亿美元。

其中，中国的电商销售增长持续强劲。

目前中国已经成为仅次于美国的第二大电商市场，但这种状态不会维持太长时间，预计到2016年中国将在此领域超过美国。

电商已经令任何企业和商家无法忽视，它所代表的巨大年轻消费群体和全新的消费观念与习惯更令人不能漠视。

颠覆的时代到了，谁还在睡大觉？！