目  录

一、成功地进行人际沟通的基本技巧

◇人际沟通的内容和实质

◇掌握沟通的基本原则

◇在态度和行为上掌握好人际沟通的分寸

◇使你传递出的信息及时被对方领会

◇澄清人际沟通中的三个错误观念

◇树立正确的人际沟通理念

◇跨越人际沟通的障碍

◇通过谈心进行有效的沟通

◇通过对话达到相互理解的目的

◇认真听别人说话，准确获取信息

◇通过交流，使你的想法变成别人的想法

◇通过沟通达成对自己有利的结果

二、和同事进行轻松愉快的交流

◇得体地叫响同事的名字

◇与同事进行轻松愉快、健康有益的交谈

◇与同事有效交流，和谐相处

◇与不同的同事进行恰当的交谈

◇与同事交谈时要选择好话题

◇时刻顾及对方的兴趣

◇说话时尽量不要招人烦

◇参加平等交流，进行富有成效的讨论

◇必要时得体地安慰同事

◇轻松地向同事借到你所需的东西

◇同时与多个同事谈话时表现得礼貌得体

◇同同事交流时避免冷场

◇得到同事帮助之后恰当地进行感谢

三、通过交流拉近与上司

和下属的关系

◇适当的汇报是和上司交流的重要方式之一

◇注意和上司的日常交流

◇和上司谈话必须注意的问题

◇积极给上级提供建议，做好汇报

◇提建议前应充分从上司的角度考虑问题

◇在发现上司做法不妥时巧“进言”

◇让上司在多项建议中作出选择

◇注意提建议的各种忌讳

◇“捧”着领导帮你办事

◇接受任务以后注意和上司保持联系

◇上司和下属谈话的艺术

◇向下级通报不好的消息要注意方式

◇在即席发言的机会中展示自己的口才

四、进行说服，推销你的意见

◇对不同身份的人说不同的话

◇有效说服别人的几种简单技巧

◇有效说服别人的四个步骤

◇要有长期做说服工作的准备

◇用巧妙的表达技巧来增强说服力

◇先透彻地了解对方的有关情况

◇尽量多让对方说话

◇要充分尊重别人的意见

◇认为对方诚实、正直和公正

◇让对方变被动接受为主动反思

◇通过辩论让同事接受你的意见

◇面对异议，成功地推销你的主意

◇有效说服心存抵制的员工

五、学会拒绝，摆脱不必要的麻烦

◇拒绝别人时要避免得罪对方

◇不揽自己没有能力办到或不想办的事情

◇把握巧妙拒绝别人的原则

◇巧妙拒绝领导委托的某些事

◇巩固拒绝的成果，预防对方反驳

◇被领导错误指责时进行积极辩解

◇得体地摆脱进行无益闲聊的同事

六、学会得体赞美和婉转批评

◇赞美是送给别人的最好礼物和报酬

◇把握好赞美同事和朋友的分寸

◇称赞不漂亮女同事的4大秘诀

◇赞美上司时要得到理想的效果

◇学会得体地赞扬下属

◇将批评的话以适合对方心理承受的方式表达

◇可采用先扬后抑的方式

◇使用”三明治”批评方法

◇巧妙地暗示对方注意自己的错误

◇利用逆反心理批评别人

◇让上司乐于接受批评

◇对不同的下属采用不同的批评方式

◇批评别人要注意的禁忌

七、避免争论，消除矛盾

◇减少和同事间不必要的争论

◇尽量避免和同事发生矛盾

◇要善于存异求同

◇说话时要尽量避免遭人误解

◇避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼

◇同事之间交往不可过于随便

◇保持镇静让愤怒的同事平静下来

◇正确面对不同的批评

◇正确对待来自同事的刻薄的话

◇得体地应对和你争功的同事

◇与同事发生了矛盾要不计前嫌

◇轻松地与爱发火的上司交往

◇得罪上司后要避免陷入僵局

◇诚恳地向别人道歉以争取对方的谅解

八、在职场交际中要慎言

◇见人只说三分话

◇学会多听、多看、多学、多思、少说

◇沉默有时是最安全的交往策略

◇不适宜在办公室里说的几种话

◇讲究分寸，说话得体

◇在职场交际中要避免失言

◇不可随意和上级开玩笑

◇为关系密切的同事守口如瓶

◇积极避免牢骚满腹

◇和同事交往的过程中一定要避免的三种话题

◇宴席上说话要有节制

◇与外国人谈话不可犯忌

九、努力提高表达能力

◇良好的口才是成就事业的基础

◇从平时下工夫，练就超群的口才

◇提高口语发送能力

◇克服说话时啰唆的毛病

◇说话应力求简洁

◇克服发言时怯场心理

◇谈吐幽默也是一种能力

◇表达幽默的方法和实用技巧

◇努力增强你的幽默感

◇扩大知识面，提高说话水平