很多企业想在网上赚钱，却搞不清企业在网上靠什么赢利，如何赢利。实际上，企业要在网上实现赢利，无非就是要做好三件事：一要有好的产品；二要有目标流量，也就是说，网站建得再漂亮，产品再好，没有客户来浏览你的网站，购买你的产品，也是不行的；三是转化率要高，所谓的转化率高，就是网站一定是一家能卖出产品的网站。这三件事做好了，企业才能在网上不断实现赢利（见图2-5）。

作为企业老板，你肯定听了很多网络营销的策略和方法，也懂得一些理念，但是具体应该怎么操作呢？下面我给大家讲一个案例。

案 例

三只松鼠是如何做到全网坚果第一的

三只松鼠是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012 年在安徽芜湖强力推出的第一个互联网森林食品品牌，主打森林坚果、花茶、干果等系列产品。2012 年6 月上线，三只松鼠仅仅上线65 天，就成了天猫网坚果行业的第一名。如今，这个卖萌、卖坚果，卖成第一名的三只松鼠，不仅是互联网上这一类目的领导品牌，而且是全国这个类目的领导品牌（见表2-1）。

三只松鼠刚上线时，章燎原作为一名客服人员，连续做了一个多月的客服，在这个过程中他意识到，在互联网时代，口碑营销是最好的营销，要树立互联网的口碑和促进分享，必须带给顾客惊喜，而让顾客产生惊喜的除了产品本身，更重要的是产品以外赠送的东西。

就这样，三只松鼠的松鼠风格的用户体验模式诞生。三只松鼠天猫店、京东店等店铺的客服名字都叫“鼠某某”，把顾客都叫“主人”。卖萌只是手段，“追求极致的用户体验”才是核心。为此，送给顾客的包裹里除了坚果本身，还放置了果壳袋、纸巾、封口夹等物品，以方便顾客使用，附赠品上还会印一些卖萌的提示语，比如果壳袋上的提示是“主人，我是鼠小袋，吃的时候记得把果壳放进袋子里哦”。

三只松鼠一直探究的问题是“怎样去激发消费者购买三只松鼠这个产品后，记住这个产品，并且传播这个产品”。章燎原强调：“在移动互联网时代，你一定要做到让顾客来找你，而不是你去找顾客。”因此，三只松鼠在客服环节下足了功夫，在章燎原撰写的多达万字的“松鼠客服秘籍12 式”里，客服人员被告知，他们的任务就是扮演一只讨“主人”喜欢的松鼠。为实现这一目标，三只松鼠吸引“主人”的方法就是在每一个环节上完全地人格化，寻找所有可能的沟通机会。最直观的做法是“强化沟通环节”，即众松鼠主要是和“主人”谈心、聊天、做朋友，而不是一味地谈买卖。

做品牌，不仅仅只是体验与形象，产品的质量是决定品牌能否走向市场最重要的因素。为了让顾客吃到地道的坚果，真正体验到森林般的新鲜感，三只松鼠坚持采用原产地的产品，对原料进行把控，根据果实的好坏和大小进行分级，并在加工环节增设盲试项目，由评审团选出最理想的坚果口味。

为什么是三只松鼠？为什么三只松鼠能跑得这么快？源于创始人——章燎原。他有十年的坚果行业工作经验，所以对产品知识非常了解，对坚果行业的整体流程非常了解，对互联网也非常了解，同时在天猫、当当网、京东商城等平台上有比较成熟的流量、店铺，三只松鼠便利店的页面设计、产品描述、美工等各个方面也做得非常到位。三只松鼠是一家由软服务迈向硬产业的优秀公司，完成了传统企业不可能完成的业绩，将小小的坚果卖向了全国。这也创造了电商领域的一个奇迹。

传统企业要想做好网络营销，一定要了解互联网规则。好在互联网赢利规则只要你热爱学习，很快就能掌握。