- 第2节 创意营销,小米店开始的第一桶金
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初到嘉义,机灵聪慧、又能识文断字的王永庆顺利地在一家日本人开的米店谋得了一份学徒工作,管吃管住,每月40元的工钱。
虽然工钱并不多,但是能够有一个可以安身的地方,也不至于挨饿,还能够学到些实用的技能,王永庆觉得非常幸运。而且,白花花的米饭对自己来说,曾经是最为奢侈的食物,而今后竟能与它终日为伍,一想到这些,王永庆便感到兴奋不已,也倍加珍惜这次来之不易的工作机会。
在日本老板的严格要求下,王永庆每天都起早贪黑,跑前跑后,兢兢业业、全力以赴地做好每一项工作,深得老板的赏识和信任,逐渐由一个后堂的杂工,成长为能够独当一面的前堂店员。
不过,王永庆却没有安于现状。他一边暗中用心观察、学习老板经营米店的诀窍,一边省吃俭用筹措资金,勾画着自己做米店老板的美梦。
一年以后,年仅16岁的王永庆做出了自己人生中的第一个重要的创业决定——开一家属于自己的米店。
当时,小小的嘉义,米店林立,行业竞争十分激烈。年轻气盛的王永庆不知深浅,贸然投身此行,前景很不乐观。因为之前当学徒和店员挣来的钱大多都寄回家去给父亲治病了,所以,他手头的全部资金只有东挪西凑来的200元钱,这只够他在一条偏僻的巷子里承租一个小得可怜的铺面。此时,他的两个年幼的弟弟也从直潭赶来,帮助他打理米店。
由于米店规模小,地处偏僻,又缺乏知名度,比起那些经营多年、颇具规模的老字号大米店,实在是没有任何的竞争优势。因此,在米店新开张的那段日子,任凭王永庆如何费力叫卖,生意仍然冷冷清清,门可罗雀。
一连过了好几天,王永庆的米店一笔订单也没有达成,这让他苦恼不已,究竟是什么原因呢?为什么那些大米店都忙得不可开交,而自己店里却连一个顾客的影子都看不到呢?
经过细心观察,王永庆发现,原来那些规模较大的老字号米店不但能做自己无法做到的大宗买卖,还兼做零售,且拥有一些固定的顾客群,这些顾客总是习惯地去这些大米店或离家近的米店买米,这样一来这些大大米店就抢占了绝大多数的市场份额。而小米店的生意本来就鲜少有人关照,他的这个地处偏僻的“弹丸”小店就更是无人问津了。
无奈之下,王永庆决定背着大米挨家挨户上门推销。可是一天下来,人累得筋疲力尽不说,大米也没卖出去多少。因为大米不像其他的生活用品,那时候,每家每户都是每月定时买好大米,放在家里,谁家也不会真的等到没米吃了才跑去买米。所以,遇到上门推销大米的王永庆,人家都以家中尚有余粮而拒绝。
坐地卖粮没有效果,上门推销又不见成效,这让王永庆头疼不已。他感到,要想打开销路,在市场立足,自己就必须要有别家米店没做或做不到的优势才行。可是,该从哪里入手呢?
正当王永庆一筹莫展时,一位邻居上门来买米,见王永庆放在角落里的一袋米十分干净,一点秕糠、沙子都没有,于是指着这袋米说:“这袋米看起来很干净啊,我就要这袋了。”
王永庆笑道:“这袋当然好啦,我们把秕糠、沙子都挑了出来,准备留着自己吃的。”
“如果你把所有的米都弄成像给自己吃的米一样,还愁生意不好吗?”邻居的一句话,让王永庆豁然开朗!
20世纪30年代的台湾,稻米的收割和加工技术还很落后和粗糙,农民基本还处于手工作业的状态,稻谷收割后都是铺在马路上晒干后再脱粒,因此大米里有不少秕糠、沙粒、小石子等杂物。人们在做饭前要反复淘洗,非常麻烦。但是这种现象很普遍,无论买家还是卖家都习以为常,见怪不怪了。
王永庆想起了祖父曾说过的一句古训:“不惜钱者有人爱,不惜力者有人敬。”他没有那么多钱,唯一能做的是不吝惜时间和力气。“如果我卖的米都像是给自己吃的一样没有秕糠、沙粒,是最干净的,顾客买回家后也不用那么费力去淘米,那么大家也就都愿意来买我的米了!”于是,王永庆决定从提高米的质量上入手,以此打开销路。
说干就干,王永庆带领两个弟弟一齐动手,不辞辛苦,不怕麻烦,一点点将夹杂在大米里的秕糠、沙粒统统清理干净,然后再出售,这样一来,他店里的米质比起其他米店要高一个档次。一传十、十传百,王永庆的米店生意也一天比一天好起来。三兄弟几乎每天都要加班加点地处理顾客的订单,虽然辛苦,却乐在其中。
从这件事上,王永庆悟出了一个道理,那就是无论做什么生意,都要当成是做给自己的,只有把顾客放到自己的位置上,才有可能做得更好,而唬弄顾客也就等于唬弄了自己。
有一天,一位主妇慕名来到他的店里买米,原本打算买三斗,却因为太重提不动,便想改买一斗,王永庆就主动帮这位主妇把三斗米提回家。王永庆心想,顾客都是自己来买米,再自己提回去,这对于年轻人来说算不了什么,可是对于那些上了年纪的老人或者体力单薄的妇女来说,真的是大大的不便了。而且年轻人整天忙于生计,工作时间很长,很少能抽出时间来买米,所以买米事情大多是落在这些老人和妇女身上。
于是,王永庆一改其他米店的传统,提供“送米到府”的配送服务。无论天气好坏,无论路程远近,只要顾客一声召唤,他立即免费送米到户。
一天晚上,外面下着倾盆大雨,王永庆忙完店里的活儿,已是深夜。他迷迷糊糊地刚睡着,就被一阵急促的敲门声惊醒了。开门一看,原来是嘉义火车站对面一家客栈的小伙计。小伙计说客栈来了几位客人,还没吃饭,刚巧厨房没米了,请王永庆帮忙送一斗米。当时,卖米的利润极其微薄,一斗米只能赚一分钱。从心情上来说,王永庆不愿冒着这么大的雨赚这一分钱,但为了维护自己米店的信誉,他二话没说,量了一斗米,披上一条麻袋当雨具,将米送到了客栈。等他回到家时,全身都已经湿透了。
自从王永庆提供了送货到府的服务之后,他的米店生意开始蒸蒸日上,王永庆又添购了运输工具,这样就可以同时多送几家,减少在路上消耗的时间。
当时并无送货上门一说,王永庆的这一做法可谓创举。即便是在今天,送货上门充其量也只是将货物送到客户家里,或根据需要放到相应的位置。而王永庆给顾客送米,却并非送到就算,他会细心地为顾客擦洗米缸,再将米倒进米缸里。如果米缸里还有陈米,他就将陈米倒出来,然后将新米倒进去,再将陈米放在上层。这样,陈米就不至于因陈放过久而变质。这个小小的举动令顾客们深受感动,铁了心专买王永庆的米。
每次给新顾客送米,王永庆都会在本子上细心记下这家的米缸容量,有多少人吃饭,几个大人、几个孩子,每个人的饭量如何,据此估计这户人家下次买米的大概时间。到时候,不等顾客上门,他就主动将相应分量的米送过去。这样一来,不但这家顾客可以无断米之忧,而且他可以确保顾客不会因为断米而临时转向其他米店买米,也就留住了自己的顾客群。
由于嘉义大多数家庭都靠做工谋生,收入微薄,许多家庭还未到发薪日就已经囊中羞涩。主动送米上门,如果马上收钱,碰上顾客手头紧,一时拿不出钱来,会弄得双方都很尴尬。因此,每次送米,王永庆并不急于收钱。他把所有的顾客按发薪日期分门别类,登记在册,等顾客领了薪水,再去上门收米款,极大地方便了顾客,因此,每次收钱都十分顺利,从来没有拖欠的现象。就这样日积月累,王永庆亲手建立了一套十分明晰的客户档案,这在当时又是一大创举!
由于王永庆精细、务实的服务,他的米店在嘉义的口碑越来越好,他个人的名气也越传越大,整个嘉义都知道有这么一个心细如发、处处替顾客着想的少年老板,他的生意也自然越来越红火,由起初一天卖不到12斗米,到后来一天能卖上百斗米。
凭借着几年的资本积累和客户积累,王永庆因势利导,把卖米赚来的钱往上游发展,在最繁华热闹的地段租了一处比原来大好几倍的房子,临街的一间用做店面,继续卖米,里间用来做碾米车间,碾出来的米,一部分用作自己的米店销售,另一部分卖给其他米店,这时的王永庆,已不仅是米店小老板,而是拥有碾米厂的小业主。