刘博涛，北京亨得利钟表公司的普通店员，全国五一劳动奖章获得者，还多次被评为公司的“经济技术创新标兵”。

刘博涛善于学习，潜心研究客户心理，努力钻研销售技巧，把销售行动变为艺术，形成了自己的销售风格。销售五步走是他的基本功：一、仔细观察、准确判断、好眼力帮助销售；二、因势利导，适时把握介入时机；三、不急功近利善待逛店客；四、服务到位理智处理折扣要求；五、诚心为本做顾客信赖的朋友。因此，很多顾客都成为了他的朋友，就爱听他讲手表里的故事。在日常工作中刘博涛从不计较个人得失，经常因丢不下工作而顾不上休息，毫不保留地将自己的经验传授给新员工，以自己的行动赢得了员工的尊重。

从小就喜欢摆弄手表的刘博涛，如愿以偿地得到了在著名的亨得利钟表公司上班的机会。他对工作认真负责，凭借出色的业绩和良好的工作态度，当上了大客户经理。

一次，有一位内蒙古顾客从刘博涛这买了块手表，但是没过多久，客人就打电话过来声称手表坏了。刚买不久就出现了问题，顾客肯定心里会很有怨气，如果找不到出故障的原因所在，刘博涛心里也不舒坦。于是，刘博涛建议这位顾客把表拿回来进行检查，给顾客一个交代，也给自己一个明白。顾客把表拿来后，刘博涛经过细心检查发现并没有质量问题，是因为顾客把表和带磁的东西放在一起，导致表被磁化而影响了正常使用。修完表后，刘博涛详细地给顾客讲解了表的使用和保养方面的知识。顾客被刘博涛的耐心和热情感动了，临走时拿出一万元现金作为酬谢，但刘博涛说：“为顾客解决问题是我的本职工作，这是我的责任。”于是他坚决拒绝了顾客的现金馈赠，从此两人成了好朋友。

还有一次，一个脾气暴躁的顾客，因为表链出了问题而大发雷霆并扬言要摔表，刘博涛对其好言相劝，并耐心地进行沟通协商，最终向总店申请了价值3000元的新表链，才安抚了这位颐客，妥善地处理了问题。

在二十几年的营业员生涯中，刘博涛遇到的各种情况已是不可胜数，他总是能够冷静下来，耐心地为顾客解决问题，因为在他的心里，工作中的任何困难都是对自己的考验，也是锻炼沟通能力和处理问题能力的机会。

有许多顾客专跟着刘博涛走，他调到哪个店里，顾客就到哪个店里买东西。2007年刘博涛创下1．8亿元的业内营业额的最高水平。

高贤峰博士有一个著名的“岗位股份制公司”理论：我们假设每一个工作岗位都是一个股份制公司，老板和员工是两个股东，其中老板向岗位股份制公司投入货币资本，表现为资金、厂房、设备、土地等，要求回报的是利润；而员工则向岗位股份制公司投入人力资本，表现为知识、经验、技能等，要求回报的首先是知识、经验、技能。一个心怀感恩的员工无不是把岗位当成自己的公司，把自己的工作当成付出努力、提升自我的平台。结果他们多干一份工作，就多积累一次经验；克服一个困难，就争取了一次技能提升的机会。最终，知识、经验、技能大大提升，报酬的提高也就有了根本的保证。

事实上，许多成功人士所拥有的非凡的创造能力、高超的决策能力和敏锐的洞察能力，也都是在长期的工作中学习和积累得来的。

美国著名作家阿尔伯特·哈伯德说：“工作所给你的，要比你为它付出的更多。如果你将工作视为一种积极的学习体验，那么，每一项工作中都包含着许多个人成长的机会。”

每一份工作都是在为成功积聚资本。每一份工作都为我们提供了广阔的发展空间，即使工作环境不尽如人意，但总能使我们从成功中收获喜悦和成长，从失败中吸取经验和教训。所以，付出得越多，从工作中学到得也越多，你的工作也会做得更出色。