如今，很多企业质量问题频频出现，逐渐失去了市场份额和顾客的信任。越来越多的企业想要进行变革，解决层出不穷的质量问题。早在1979年，《质量免费》一书就引发了一场“质量变革运动”。这是一场必要的变革运动。为何这样说呢？我们来看看这次运动的来龙去脉。
50年代：那时的主要武器是基于现状的科学检测、可接受的质量水平(三西格玛)以及补救措施的质量控制。其结果是公司要容忍少量不符合要求的产品及服务，重点放在对不符合的产品及服务的评估上，以保证把绝大多数产品推给客户。
美国政府的文件“Mil–Q-5923”(不符合要求材料的控制)让这个做法变得合乎情理。挑肥拣瘦竟形成了一种家庭手工业，补救措施就成为处理不合格产品和服务的必需品。每个人都能卖掉他们的任何东西，顾客也习惯于关注产品和质量问题。因此，人们自然认为：质量即“好的质量”。
60年代：在这个时期“质量保证”得到了发展，其主要原因是美国国防部的质量保证规格：Mil–Q-9858。质量保证是以文件形式操作的，其结果是程序手册以及对检测和质量控制结果的评估。产品和服务符合要求方面虽未有改进，但企业却能够更好地了解事情在哪里出错了。主要的补救措施通常是重写程序，几乎没有任何形式的培训，也没有在教育上下功
夫。新雇员对环境的了解不包括任何与质量及其需要有关的内容。
我的“零缺陷”概念——第一次把事情做对，在专业领域内被视为一
种天真幼稚的想法。这时，质量还是“好的质量”。
70年代：“质量管理”虽说被人们谈论，但从未在美国的制造业被描述过，因此，在与生产可靠产品的外国企业的竞争中很快失去了市场份额。
我曾做过十多次演讲并撰文强调：质量即符合要求以及树立预防哲学观念的需要。我谈了我们在ITT公司全球操作中所取得的成功经验。检测和程序帮不了任何人的忙，必须得靠管理哲学才行。就好像驾车一样：仪表、数据以及用户手册与驾车人的操纵哲学关系不大。质量依旧是“好的质量”。
80年代：企业经理们意识到：他们能够为顾客做一些事情，兑现产品和服务的承诺。我们的质量学院培育了数千名经理人员和数十万名知识及技能工人。他们现在对质量管理及其改进技巧有了一种共同语言。其结果是：他们抛弃了AQL（可接受的质量水平）政策，并着手学习如何第一次就把事情做对。这就要求确立清楚明了的要求并开办培训班。
这种做法带来了思想上的大转变以及一种全球标准的例行操作。这时，质量即“符合要求”。
90年代：质量成为管理人员要考虑的一个正常内容，人们开始寻找一种不做太多教育和工作就能产生符合要求的质量的办法。其结果是，“质量控制”以一种更为程序化的形式再次出现。虽仍有一种AQL，但今天则是要求用六西格玛来取代50年代的三西格玛。这种做法降低了企业的诚信要求。
“质量保证”通过ISO程序组的推行而正式化。“质量管理”已成为这些努力的总题目，而忘记了其哲学部分是产生质量改革运动的根源。质量即“好的质量”又回到了原来的位置。
21世纪：MBA(工商管理学硕士)学院讲授一种预防哲学的质量管理，不重视QC(质量控制)和QA(质量保证)。这些人能够区分主次，比过去十几年的管理人员更加全球化、知识化，更加老练。对他们来说，质量即诚信——“怎么说就怎么做”。
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