“中国品质”：眯眼看未来

　　这些年，发生了很多大事，并且许多事原本都是可以避免的。

　　处身其中，常常使我产生时空混乱之感：一会儿是油然的自豪感，一会儿又是莫名的焦虑感。虽然眼前的巨变历历在目，但总觉得虚幻而缥缈：愤怒的纽约、拥堵的北京、优雅的巴黎、麻辣的重庆、哭泣的东京、焦虑的柏林轮番变换；梅普演变、中东剧变和苹果改变着的世界，走马灯似的转个不停……

　　面对如今的“中国品质”，稍有国之情操的人，都会看在眼里急在心里。我也曾屡屡利用各种机会，大声小声地呼吁，心绪难平地在拙作《质与量的战争》中直抒胸臆，还组织了几届“‘中国品质’国际峰会”以聚合力量、探究方向。虽自知，这样做会被许多“有理智”的人讥讽为“多管闲事”，或被同情地贴上“理想主义”的标签，但我依旧觉得，这些是我辈必须勉力而为的。

　　记得去年峰会召开时，恰逢北京雾气弥漫、时阴时晴，颇似“中国品质”的现实情景：透过尘土飞扬的建设工地及对空气、水、菜篮子无比担忧的匆匆行人的神色，你无法从让人引以为豪的“中国数量”中看清“中国质量”的未来。

　　也许吧，有人说我们缺乏定义未来的能力，所以影视上的穿越剧，往往回到过去，寻找帝王将相的“驭人之术”和嫔妃争艳的“宫廷智慧”，全然不像美国，一水儿地展望未来，胸怀宇宙，想要拯救世界。

　　不过，眯起眼睛来看，也许要好得多。

　　现实中的眯眼，不是因为速度太快，风大，眼睛睁不开，就是眼里进了沙子，或者是因为在黑屋子里待久了，阳光照射进来感到不适应。

　　而今，我们既不能高呼中国品质的未来一片光明，亦不能消沉于目不忍见、耳不忍闻的各种质量事故中。不妨眯起眼睛，重新审视一下这个我们责之且爱之的中国企业环境。

　　我曾经在《第一次把事情做对》一书中说过：我是不愿回头看的，过去的事情就算是翻过去了，不能让它影响以后的工作和生活。我把这种做法叫“按删除键法”。但现实中，我们每每还是会“回头”。这次出版商催促我再版，修订本书，我同样纠结了大半年之久，并反复问自己：真的有此必要吗？它和我正在写的新书具有显著的区别吗？如此这般反复纠结，无它，唯恐对读者和零缺陷粉丝们不负责。

　　让我最终下决心再版的原因其实很简单：该书市面上已经断货，出版社的库存也已经清空，近来却不时有公司或读者在寻觅此书，我辗转得知之后，除了欣喜，内心更有深深的触动。此外，近年来，我在与各类企业的接触中，不止一次听到友人跟我说他们认为本书简明而系统，很适合作为管理者的教材。这让我进一步清楚了企业在进行零缺陷管理实践中的需求，以及该书的定位。

　　另外，大卫•克劳士比先生谢世的消息让我感到深深的哀痛，我决心让此书尽快与广大殷殷期盼的读者见面。

　　恩师菲尔•克劳士比先生曾经在自传中这样评说比他小四岁的弟弟大卫•克劳士比：“小时候，吃晚饭的时候四处寻找大卫变成了我的一项工作，因为他有可能在捉青蛙，也可能真的在做一些有创意、有意义的事情，不过每次都会忘了回家的时间，在他之前我还从未遇到过这样优秀的少年。”有趣的是，我们之间的互动关系建立在对绘画和音乐的爱好上（他太太玛西亚就是画油画的）。大卫尤其致力于零缺陷趣味化和通俗化的尝试，他性格喜静，喜欢与家人在一起，退休后一直住在伊利诺伊的一个幽静的小镇，著书、写专栏，专事零缺陷思想的传播与启蒙工作，过着隐士般的惬意生活，令我无比神往。我几次想去看他，终因杂事缠身，未果。我不甘心，想邀请他来中国为“质量大师班”讲学，但他自嘲“谁敢为我的身体担保呢”，失望之余，我也只得作罢，当时大卫已经七十有四了。

　　虽不能见面，但我们经常就一些问题隔空交流，尤其对于零缺陷和六西格玛、ISO9000、精益制造以及质量奖模式之间的关系。他催促我抓紧把书写出来，以告知中国读者“零缺陷的真相”，并且还亲自为本书作了序。如今，回想起这一切，唯有唏嘘与遗憾啊。因此，本书的再版修订也算是对这位尊师的纪念吧。

　　当然，本书旧版面世已经7年了，站在中国企业实践者的角度进行回望，该书还是留下了不少遗憾。比如，7年前出书的目的是为了中国企业的“品质启蒙”。如今，更多的企业管理者们则希望本书能够起到指导实践的作用。所以，此次再版，不仅源于市场与读者的需求，也关乎这些年来我本人理论与实践的深化、提炼，最后则要归功于与新的出版者达成了共识，制订了新的出版计划。

　　细心的读者一定会发现，本书的写作风格与老版书相比，变化颇大，颇有“时空交错”的立体味道，而且强调互动、对话的讨论形式，比较直接，读起来也轻松活泼许多。当然，这种新的尝试，如果能够得到读者的认可，哪怕是批评指教，我都备感荣幸啊！

　　作为学习与实践零缺陷管理的指南，本书紧扣“企业如何打造百年老店”这条主线，围绕“第一次就把事情做对”的核心理念，倡导企业首先要能“做正确的事”（方向、战略）；其次是“正确地做事”（方法、战术）；最后是“第一次”就成功（竞争力、效率）。

　　本书还道出了零缺陷管理的三大要素：理念认同、行动直接和结果清楚。在书中“解惑、传道、授业和行动”等篇章，为读者们一步步展示出“ZD管理”的奥秘。

　　透过后视镜审视未来，虽然雾气弥漫、形象虚幻，但你总会发现云开雾散的“真相”以及海市蜃楼般的胜景。毕竟，某天某时，我们也将成为未来故事中的主角。

　　所以，我真诚地欢迎大家踏上零缺陷大道，践行伟大的理念。

　　杨钢

　　2013年7月1日