- 第3节 零缺陷智慧完整版目录
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目录：
推荐序一：零缺陷之道
推荐序二：ZD选择——如何帮助中国企业成为可信赖的组织
初版序：我们何时可以自豪地说出这四个字——“中国品质”
再版序：“中国品质”：眯眼看未来
解惑篇为何是ZD？
第1章ZD缘起
撬起质量世界的支点
又一位“偶像”
“零缺陷”诞生了
第2章与大师对话
零缺陷：神话与现实
“质量”谜题
第3章ZD质量风暴
一场质量“战争”
半个世纪的质量风雨路
一条主线：面向未来的质量之路
传道篇何为ZD？
第4章直面管理挑战：中国企业，你究竟是谁？
自我拷问：我们在企业中扮演着什么角色
“需要”的解决之道：“完整性”原则
系统整合，让利益的秋千荡起来
变革管理，轻松获得卓越绩效
第5章“失落的文明”：卓越绩效背后
跳出传统智慧“黑匣子”
别中了“洞穴寓言”的思维圈套
质量改进的“症结”何在
第6章发现质量“真相”：铁打的营盘流水的兵
质量管理的语言：是警察还是保健医生
质量部门要不要对质量负责
传统组织的通病
第7章审视“质量光谱”：质量管理有定则
企业为什么要进行质量管理
质量的本质是管理
用管理思维解决质量问题
质量光谱——让组织清醒过来
制度比感觉更可靠
一个组织如何制定政策
第8章“完整性”哲学：翻开管理者的字典
经理人字典里三件重要的事
创建质量文化：“90/10规则”
非此即彼的迷思：零缺陷VS其他工具
授业篇开启ZD模式
第9章基础：所有工作都是一个过程
工作过程＝业务＋关系
如何帮助客户成功
如何帮助供应商成功
如何帮助员工成功
打造“工作质量链
应用“过程管理模式
第10章前提：沟通要求，说到做到
质量是符合要求，而不是好
要求是多变的，符合要求是不变的
用沟通扫走麻烦的雪球
有效沟通的秘诀
管理者应该扮演什么角色？
质量战略如何驱动盈利
留住客户的成功分析模型
第11章系统：“预防”致富，“救火”破产
预防产生质量
为何检验不能产生质量
“墨菲法则”：小错误，大灾难
为什么大家不愿进行预防
开启预防系统
第12章准则：第一次把事情做对
工作准则：“差不多”就是差很多
双重标准：99.99％的合格率并不合格
（一次做对）n=次次做对
对待错误的心态：…Yes…or…No
如何第一次把事情做对
第13章衡量：质量与钱
“无威胁衡量”的力量
为何做“质量成本”很难成功
财务是记账的，质量是赚钱的
通过衡量进行文化变革
组织如何避免出台错误的政策
第14章削减PONC：让浪费变瘦，让利润变胖
企业背后的“隐形工厂”
成本…vs…代价
削减PONC就是在赚钱
五种计算PONC的方法
消除PONC“五步法”
PONC值实践：一汽大众5年练好企业内功
行动篇开始上路吧！
第15章建大厦：理念震撼世界！
零缺陷管理的基本思想
ZD…Action！
第16章扫楼梯：找准努力方向！
从客户着手
从质量开始
从要求抓起
第17章除根源：让员工说出来！
解决麻烦的工具：ECR
如何让员工把问题说出来
第18章改习惯：从自己开始！
精灵通则：让质量成为一种习惯
展开你的“质量战略蓝图”
4C：无法跨越的“文化变革阶段”
给质量颁一个奖
附录
ZD思想的演变
盘点…Crosbyism思想
英文注解
初版后记
再版后记
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