李肃是个长途客车司机，自己买了大客车跑客运，常常一出门就是两三天，最近李肃特别地不顺利，一件一件的烦心事接踵而来，让他苦恼不堪。

先是退休没事干休闲在家的父亲，与同住一个社区的王伯伯下棋，因为一棋不和，先口角后扭打起来，不知怎么搞的，王伯伯竟一怒之下用手中的拐杖向父亲头上敲去，满面是血的父亲到医院后缝了五针，父亲要李肃找王伯伯“报仇”，李肃当然没去，气得父亲这几天都不跟他说话，连骂他没出息，自己父亲被打了还窝在家里不出声。父亲说了：如果李肃不帮他报仇，他就不认他这个儿子了。李肃于是就很郁闷。

再后来是自己的母亲和妻子，本来母亲和妻子相处得还算可以吧！最起码面子上也过得去，一家人和和睦睦的，可自从父亲住院之后，母亲到医院里照顾父亲了。平常家里做饭总是以母亲为主，现在却轮到妻子的头上了，本来也没有什么的，妻子做做饭，很正常的事吗？可父亲对李肃的不高兴、不满的情绪也影响到了母亲，本来平常妻子就很少做饭，做得饭离母亲差远了，父亲就一直对母亲抱怨，说儿媳妇故意的。于是，终于在妻子做饭开始的一个星期，母亲和妻子大吵了一架，妻子气得把做米饭的电饭锅也摔了，母亲则愤愤得没有带饭就去了医院。李肃左劝一下妻子，右劝一下母亲，可没有人听他的，都说他没出息，连这点事也处理不好，搞得家里是一团糟。李肃气得躲到僻静处大哭了一场，边大哭边连连高喊：我没出息！我没出息！可哭过了也就没事了，照常上班开长途车。

最要命的事是，刚上高中二年级的儿子，在期中考试时竟然两门主课不及格，班主任老师打来电话把李肃批评了一顿，李肃只得在电话里，“是！是的，张老师。您说得对，您说得对，我一定好好管教他！”李肃放下电话，气不打一处来，叫过儿子来就训斥了一通。

儿子没有说什么，自顾回房睡觉去了。李肃气得连连叹气。可没有办法，不管怎么还是得过活的。第二天，李肃带着一肚子的气，照久来到长途汽车站出车。车上坐满了人，李肃习惯性地开出车来，等车站的站务人员例行检查完后，他把车开出了站，闷闷地开着车走了一个多小时，李肃一句话也没有讲，车内的人也都静静地坐着，没有说话，转眼间已经来到了每次出车再熟悉不过的盘山路了。

突然，在一个转弯比较急的路段出现了一辆逆行的马车，这是李肃没有想到的，他匆忙地来了一个争刹车。后座上的一位乘客来不及躲闪，头撞在前排座位的把手上，起了一个大包。这位乘客很恼火，于是对司机大吼了一句：“怎么开的车啊！”李肃也很火，接口道：“你没看到有逆行的马车吗？”乘客听了，火气更大了：这司机怎么这么大火气啊？就骂道：“我要全看到了，要你司机干啥啊？吃白饭啊？还是眼睛瞎了？”李肃气不打一处来，与这个乘客争吵起来，满车的乘客也都纷纷指责李肃的不是。大客车就停在了盘山路的路段上，车内一片喧闹，几乎所有的乘客都在围攻司机，指责司机的不是。

这时，一个60开外的老头实在看不过去了，就走到司机的旁边，对他说：“小伙子，大家出门在外都不容易，你每天辛苦开车也很难，互相让一让。大家走开吧！”李肃听了老头的话，当下不再说话，继续开车往前走，乘客们看司机不说话了，也就各自骂骂咧咧地说了几句，都不回到座位上去了。

哪能成想，车刚开了十几米，李肃突然打开了车门，要刚才劝他的那个老头滚下去，并执意说，老头不下去，他就不开车。老大爷没有办法，只好下车了。老大爷下了车，正在路边叹息，突然看到李肃猛地关上车门，猛地向右打转向，天哪！右边可是悬崖啊！在老大爷惊讶的眼神中，大客车在县崖边停了几秒钟，就打了个滚，一头朝悬崖下载去。

在那场车祸中，只有这位60开外的老大爷死里逃生了。

［案例分析］：

“冷处理”的办法近来很是流行，是说当你遇到比较棘手或者是头疼的事情时，如果不是事关生死存亡的事情，最好先不要一时冲动作出决定，而是要冷静下来，把事情先放一放，等心情平静下来，身心进入正常状态时再处理。这样的“冷处理”一般也能受到很好的甚至超过预期的效果。

这种“冷处理”的办法同样也能引申到我们日常生活中重要的语言沟通中来。他告诫我们：在你心情烦躁、怒火中烧的时候，在语言上千万要谨慎、慎重，就像故事当中李肃的父亲一样，平常生活的一件小事——自己下棋与别人争执，竟然大打出手，没有受什么大碍已经是万幸了，但他却不然，非得要儿子为他报仇，要不就不认这个儿子，还凶狠地骂儿子没有出息，让儿子心情很是不好：在外开了一天多车够累的了，回到家里还得看望受伤住院的老爸，忍受老爸的指责与无名怒火。

父亲的这种无名怒火还间接地导致家庭当中婆媳不和，李肃夹在中间很是难做人，结果被母亲和媳妇一齐指责没出息，心情进一步恶化。这时又接到儿子的班主任打来“报忧”和批评自己教子无方的电话。一腔怒火发到儿子身上，儿子不买他的账，一言不说就走了。李肃这口憋在心底的气继续憋着。

还好，李肃还是心理素质相当不错的人，在这样的情况下还能想到去上班去跑长途。如果说没有那个逆行的马车，没有那次紧急刹车的话，一切也许都会改变；即使这些都有了，那个发火的乘客如果不把紧急刹车中撞起的一个包当成天大的事的话，一切也会改变。更要命的是，竟然整个大客车内几十号人都不清醒，纷纷开始用恶毒的语言来围攻司机，把一切的错全加在司机头上。（其实说穿了：行车途中紧急刹车是多么司空见惯的事情啊！要不然要刹车干什么！这时更应该的是庆幸司机的灵敏，而不应该是埋怨因紧急刹车而自己头上撞了一个包。如果不紧急刹车，出了车祸，那就不是一个包的问题了。）仅仅只有一个老头说了一句公道的话：“小伙子，大家出门在外都不容易，你每天辛苦开车也很难，互相让一让。大家走开吧！”这一句话让老大爷捡回了一条命，也说明了一点：李肃还是一个有人性的司机。

　　这个故事的惨痛结局告诫我们：生活中大多的事情，大概都能占到我们一生所经历的事情的99%了，都是不值得我们大动肝火的，如果你真的忍不住大动肝火了，那还有一招可以让我们避免后悔，那就是强迫自己不要开口，闭上自己的嘴，等事情过去了之后再来想一想，相信一定会为自己的幼稚而哈哈大笑的。记住：烦恼透顶或者是肝火大旺的时候，紧紧闭上你的嘴，这个时候沉默寡言是最好的武器。如果你连闭上嘴也做不到了，那就离开所有的人，自己找个清静的地方，你想吼就一个人吼吧！