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当前位置:图书频道 > 官场财经 > 说漂亮话,办漂亮事,做漂亮人:大全集 > 第 6 章 手术不用刀——批评的话、反驳的话如何说得漂亮
第2节 什么样的批评让听者如沐春风

  批评人的时候,尽管动机和出发点都是为对方好,但方式不恰当的话,就难以取得应有的效果。在批评时要心平气和,要诚恳认真,冷静而有耐心,这比板起脸来训人的效果更好。还有一点,在批评时要因人而异,要采取不同的办法,比如,对年轻人,要注意语重心长,寄予希望;对中年人,最好是旁敲侧击,点到即止;对长辈和上级,则要巧妙一些,委婉一些。
  
  下面介绍几种批评的方法,可以根据不同的情况分别选用。
  
  (1)糖果批评法。
  
  在教育界里,流传着一个陶行知用糖果批评学生的故事:
  
  陶行知当校长的时候,在校园看到男生王友用泥块砸自己班上的男生,当即斥止了他,并令他放学时到校长室里去。
  
  放学后,陶行知来到校长室,看见王友已经等在门口准备挨训了。陶行知掏出一块糖果送给他说:“这是奖给你的,因为你按时来到这里,而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。随之,陶行知又掏出一块糖果放到他手里,说:“这块糖也是奖给你的,因为当我不让你再打人时,你立即就住手了。”王友更惊疑了。
  
  陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里,说:“我调查过了,你用泥块砸那些男生,是因为他们不守游戏规则,欺负女生。你砸他们,说明你很正直善良,有跟坏人作斗争的勇气,应该奖励你的!”王友一听校长这么说,感动得哭了:“校长,我错了,我砸的不是坏人,而是自己的同学!”


  
  陶行知满意地笑了,他随即掏出第四块糖果递过去,说:“为你正确地认识错误,我再奖给你一块糖果,可惜我只有这一块糖了,我的糖送完了,我看我们的谈话也该结束了吧!”
  
  陶行知在批评学生时,善于发现学生的优点并进行奖励,寓奖励于批评之中,这种批评所取得的效果非常明显。
  
  (2)委婉批评法。
  
  在批评别人时,应该是对事不对人。有些人之所以做错事,常常是因为不知道正确的标准是什么,所以做错了也不知道错在哪里。批评这种人时必须直接指出错误所在,他才会明白,才会改正。当然,提出这种错误时,一定要讲究方法和策略,尽量使用委婉的方式。
  
  美国总统林肯发现,工作人员每天送到白宫办公室的报告都冗长复杂,而且抓不住重点。他想批评一下工作人员,让他们改进,可是他并没有直接指责工作人员不会写东西、能力不行等,而是在谈对报告的看法时对工作人员说道:“当我派一个人出去买马时,我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴上有多少根毛,我只希望知道它的特点何在。”工作人员一听,就明白了其中的意思,下次再写报告时,就改正过来了。


  
  (3)幽默批评法。
  
  幽默是最好的“糖衣”,也是人际关系的“润滑剂”。如果批评能以幽默的方式来表达,这样既能实现批评的目的,又不至于伤了彼此的和气。
  
  在批评别人时,19世纪的意大利著名作曲家罗西尼幽默而又睿智。有一次,一位作曲家新编了一首曲子,请罗西尼前去欣赏。罗西尼一边听一边站起来脱帽,接连做了很多次这样的动作。演奏完毕后,作曲家关切地问他:“我看阁下经常站起来脱帽,是不是我们这里太热了呀?”罗西尼一听,说道:“不是的,我这个人有个习惯,一见到熟人就站起来脱帽,刚才我从你的乐曲里遇到了好多熟人,所以就频频站起来脱帽了。”
  
  显然,罗西尼从作曲家的曲子里听出了很多抄袭之处,但是他没有直接指出来,而是用这种幽默的方式表示自己发现了,作曲家自然就心领神会了。
  
  (4)以情动人批评法。
  
  这里有两个关于批评的事例。
  
  有一家公司,办公区内写着“禁止喧哗”。有一天,大家因为前一晚都看了一部电视剧,所以高兴地聊起了剧情。老板听见后,走到他们面前,大声地骂道:“你们不识字吗?没见这里写着‘禁止喧哗’吗?”工作人员立刻没了声音,等老板走后,有人说道:“我看他也不识字,刚才他的声音可比我们说话的声音高得多!”大家一听,都捂嘴偷笑。
  
  有一位企业家经过厂房时,看到几个休息的工人在厂房里吸烟,而在他们旁边的一块牌子上醒目地写着“禁止吸烟”。这个企业家没有批评工人,而是从包里拿出一盒烟,发给每人一支,然后说道:“如果你们能到外面吸这支烟,我真是感激不尽。”几个工人一听,赶紧掐灭了手中的烟,还说道:“下次一定注意,再不会在厂房内吸烟了。”
  
  有些时候,板起脸来训人起到的效果很有限,以情动人反而会更奏效。长辈或领导发现下属或晚辈在做事时有失误的地方,若是以情来打动他们,会让做错事的人因心存感激而主动地改正错误。
  
  

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