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第2节 要么“互联网+”,要么失败倒下

在“互联网+”普及的当下,对于传统企业经营者而言,积极主动地拥抱“互联网+”不仅能提升企业的竞争优势,而且能赢得更多的机会,因为未来“互联网+”是传统企业之间竞争的一个必不可少的基本条件。

传统企业只有积极主动实施“互联网+”战略,不停地保持进化和领先,才能避免被移动互联网吞噬,也才能避免被对手淘汰。正如联想创始人柳传志所言:“换一种角度,从结果的角度来解读,互联网思维与传统产业的对接,会改变传统的商业模式。从结果看,大致会产生这么几个效应:长尾效应、免费效应、迭代效应和社交效应。互联网思维开放、互动的特性,将改变制造业的整个产业链。因此,用好互联网思维,制造业链条上的研发、生产、物流、市场、销售、售后服务等环节,都要顺势而变。”

柳传志的观点很具有典型意义,因为在以互联网浪潮为基础的第三次工业革命中,传统企业经营者需要花更多的时间、更多的历练、更多的耐心去迎接这场企业管理进化和转型的挑战。

众所周知,在未来的发展进程中,移动互联网浪潮将带动经济的转变、产业的转变、商业模式的转变以及竞争方式的转变,企业管理的进化和转型将会面临新的要求,而这些要求难以想象。

在互联网化的今天,对于任何一个传统企业来说,谁拒绝互联网化,谁就会倒下。对此,中国互联网产业奠基人之一张树新在公开场合说道:“互联网将成为未来世界的自然载体,我们只是见到了未来的一角。IT行业与未来发展有极大的关系。正如二十年前无法想象现在互联网的发展一样,未来互联网的发展也将会呈指数增长,对社会产生更多的冲击与影响。”

事实上,在互联网化的过程中,传统企业的前端将更加灵活,可随时随地与用户交流,人性化体验将更加便捷和丰富;传统企业的后台功能将更加强大,各类行业的云服务将层出不穷。为此,价值研究(Value Research)将企业的发展过程大致分为四个阶段:第一阶段:离散——规范化管理;第二阶段:关联——精细化运营;第三阶段:融合——价值链整合;第四阶段:智能——业务持续创新发展。

相关数据显示,有37%的企业经营者承认,自己经营的企业依旧处在第一阶段;有31%的企业经营者承认,自己经营的企业已经进入第二阶段;只有29%的企业经营者承认,自己经营的企业处在第三阶段;只有3%的企业经营者承认,自己的企业处在第四阶段。

按照企业的发展路径,信息技术的发展路径也分为四个阶段:第一阶段:业务支持(IT as a Facilitator);第二阶段:服务(IT as a Service);第三阶段:合作(IT as a Partner);第四阶段:驱动业务(IT as a Enabler)。

调查所得数据显示,仅仅有14%的企业经营者认为自己的IT扮演着企业业务驱动力量的角色,另有15%认为IT是业务部门的合作伙伴,37%认为IT完全服务于业务部门,而且仍然有34%的企业认为IT处在对业务的支持阶段。这也就是为什么企业业务需求和CIO需要解决的问题之间并非正向相关的关系。因此,企业IT只有伴随着业务发展的脚步,同步甚至超前外扩,才能解决这一问题。秦丽:《企业信息化的二次革命》,载《商业价值》2012年第9期。

这组数据无疑在揭示一个非常令人遗憾的事实,中国企业的信息化程度依然很低。对此,中国南方航空公司总信息师胡臣杰在接受媒体采访时说道:“必须要超越客户的期望,而且作为IT人我们要更多地关注企业的战略,站在更高的高度上,站在整个产业链高度上,站在整个超越日常业务流程的高度上,思考信息化以及IT技术如何才能推动企业的变革以及发展。”

在胡臣杰看来,站在整个产业链高度上思考信息技术,才能有效地推动传统企业的变革和发展。的确,在互联网时代,渠道模式的改变使得传统营销失去了原有的威力。在中国,众多的奶粉企业开始闪电突击电商,从而有效地把互联网思维发挥到极致,在这些传统奶粉企业看来,得电商渠道者必得天下。传统奶粉企业之所以看中电商渠道模式,是因为该渠道模式拥有便捷性和成本相对低等诸多优势。通过引入电商渠道模式,中国奶粉的市场格局正在改变。

AC尼尔森的数据显示,2013年奶粉通过电商渠道的销售取得了不俗的业绩,其销售额增长的速度竟然超过50%,电商渠道所占奶粉市场的份额已达22%。AC尼尔森在2014年7月判断,奶粉电商渠道在2014年有望突破30%,2016年将达37%。电商渠道成为名副其实的奶粉销售主阵地。在这样的背景下,作为传统的奶粉企业,只有最彻底地拥抱互联网时代,才可能获得赢得中国百亿元规模奶粉市场份额的机会。在这种背景下,日本明治奶粉于2013年10月悄然告别中国市场,成为互联网时代最先倒下的奶粉企业。

2013年10月,对于日本明治奶粉来说是一个黑色的十月,当欧美奶粉企业积极备战中国每年超过400亿元的婴幼儿奶粉市场时,胆怯的日本明治奶粉经营者却选择退出中国奶粉市场。

日本明治奶粉的退出无疑给自己关上了通往一个400亿元市场的大门,这是一次伤情的尝试。2013年10月24日,日本明治乳业总部对外发布信息确认说,明治乳业暂时全面退出中国的奶粉市场,以后会根据中国的奶粉市场状况重新考虑进入中国市场的可能。

其实,明治奶粉退出中国市场的迹象早已是公开的秘密。从2013年春节开始,明治退出中国市场就已经确定。据明治奶粉经销商介绍:“春节后,明治就不再允许经销商做进一步的市场拓展,发货也是有一搭没一搭的。我们就知道明治不准备在中国继续玩下去了。”

该经销商的观点是:“在中国市场,你必须学会高举高打,重金投入,现在奶粉市场就是这样,你敢加大投入大家就陪你一起赌,众人拾柴火焰高嘛,你自己都不敢下重注,谁敢陪你玩?”

资料显示,明治株式会社于1997年进入中国市场,不过直到2007年,明治株式会社才在中国设立明治乳业贸易(上海)有限公司,涉足中国乳制品市场,此时距离进入中国市场已经10年了。2013年10月,明治奶粉方面称,明治旗下婴幼儿奶粉产品包括:明治珍爱儿、明治珍爱宝、明治珍爱童、明治珍爱妈妈。2013年10月25日以后,上述产品的库存售完后明治不再向经销商补货。在这之前,明治相继撤掉多地的销售端。

有关明治奶粉溃败的原因,多位乳业人士认为:“欧美厂家都在疯狂地砸钱圈地,明治费用投入少,而且只将重心放在华东市场。”这导致明治奶粉在中国的市场份额很低。

而日本明治乳业总部、雷永军的看法则是:

(1)日本明治乳业总部给出的解释是:“中国奶粉市场竞争激烈,同时随着奶粉生产成本上涨,在中国市场的利益难以提升。”

(2)时任普天盛道董事长的雷永军对明治奶粉的败退原因分析得较为理性和客观,雷永军说:“我刚去广东作调研,发现明治奶粉在广东主要走的是重点客户(‘KA’,即Key Account)渠道(大型连锁,如营业面积大、客流量大的门店),这类渠道费用极为昂贵,但是明治的销量很小,这说明明治每年都在亏损,拖得越久就亏得越多。”

在中国市场,奶粉常规的销售渠道主要有三类:第一,沃尔玛、家乐福等大卖场类的重点客户渠道,此类渠道销售费用最高,进入者大都是中外一线品牌,那些自诩高大上的洋奶粉均热衷此类渠道;第二,母婴店渠道,此类渠道成为中小奶粉品牌的市场抢占地;第三,电商渠道,随着电子商务的普及,越来越多的新品牌和小品牌更加偏爱此渠道。

一位熟悉明治的乳业人士在接受媒体采访时说道:“明治这么多年来一直走的是大区域代理路线,自身没有什么销售团队,全靠经销商运营,品牌又不如欧美有穿透力,要赢得市场谈何容易。虽然明治给的毛利和其他洋品牌差不多,但是除此以外,没有其他更多的投入,不派人也不投广告、缺乏促销推广。”

《21世纪经济报道》的数据显示,明治奶粉的推广费用很低,没有广告费用,也缺乏促销推广, 数据来源:《21世纪经济报道》。

明治奶粉本身的销售策略出现问题,败退是必然的。京东商城上的一组数据也说明了很多问题:雅培奶粉的消费购买评价有六万余次,而明治仅为77次。2010年,日本发生了大规模口蹄疫,明治奶粉一度被禁,而后又遭遇日本核泄漏辐射危机,产品质量受到质疑。为能重返中国市场,获得顾客认可,明治将原产地从日本改为澳大利亚,增加了奶粉的生产成本,但一些明治的忠实拥趸追捧的正是日本的原产地,而非澳洲产地,这让明治又遭遇双重打击。张汉澍:《明治奶粉败走中国:“轻投入”陷阱,败给中国式推广》,载《21世纪经济报道》2013年10月25日。

更让明治奶粉穷途末路的是,2013年5月,中国为了规范奶粉市场,国家发改委对明治在内的知名奶粉企业展开反垄断调查。尽管明治奶粉由于“积极配合调查”而没有遭到处罚,但明治不得不对旗下的珍爱系列四个单品奶粉降价销售,其降价幅度为3%~7%,并承诺在今后两年内以此优惠价格供应中国市场。

乳业圈内一位实业人士为此评论说:“明治或许感受到,中国市场上‘规范’外资行为的力量在增强。就在明治对中国市场犹豫不决之时,这可能是压倒骆驼的最后一根稻草。”

的确,规范外资行为不过是一根导火索而已。从2013年6月开始至2013年7月,不管是线上还是线下,婴幼儿奶粉的价格都在全面地松动。在很多传统的零售渠道,如大型商超、母婴店,各种名目的促销优惠活动都在如火如荼地持续进行着,不少奶粉的售价降幅竟然在38%以上。

在电商渠道,如天猫、京东等电商平台,年中的促销活动更是激烈,国内外奶粉品牌都在争相降价促销。在这样的背景下,奶粉价格全然地进入下行通道,这在奶粉行业中已成共识。然而,明治奶粉却并无动静。

在“互联网思维”下,互联网化已经成为各行各业的新常态。“互联网思维”的魔力非常巨大,能让一个又一个传统行业竞相折腰的根源就是抓住了消费者的核心诉求。在这场互联网化的过程中,君乐宝婴幼儿配方奶粉以130元每罐的价格颠覆性入市,从而拉响了奶粉的价格战。正如小米对手机行业的颠覆,君乐宝奶粉在奶粉市场引发的“鲶鱼效应”已见成效,其130元每罐的价格已经成为市场价格的拐点。婴幼儿奶粉正在成为下一个被互联网思维颠覆的传统行业。周斌、叶彬彬:《君乐宝互联网思维引爆奶粉降价潮》,载《长沙晚报》2014年7月10日。

反观明治的失败,关键在于日企本身的傲慢与偏见,在互联网化的今天,如果依然摒弃互联网,其败退是必然的。

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